快科技7月20日消息 ，近日，广东东莞发生一起AI造假恶意售后事件。一名顾客通过AI合成虚假视频，谎称购买的奶茶口感不佳、芒果味道淡薄，以此向商家申请退款，被商家凭借细节漏洞当场识破。

据涉事奶茶店商家介绍，顾客为达到退款目的，特意发送了一段奶茶被倒入垃圾桶的视频，声称饮品品质不达标。

但商家仔细核查后发现，这段视频存在多处违背现实逻辑的破绽，明显为AI合成。

视频中奶茶色泽失真，不符合真实饮品的色彩质感；奶茶杯封口膜被完整平整撕下，现实中几乎无法实现；倾倒奶茶的过程中，杯内吸管纹丝不动，违背物理常识，同时液体倾倒的音效也与真实场景差异极大。

在AI造假骗局被戳穿后，该顾客并未作罢，转而向电商平台客服发起投诉。最终平台系统自动执行退款操作，让商家蒙受了不必要的损失。

商家对此倍感无奈，直言一杯平价奶茶本无需较真，没想到顾客竟动用AI技术恶意欺诈。该细节满满的造假视频，网友直言牛顿看了都要被气死。

针对日趋泛滥的AI音视频造假、恶意维权诈骗乱象，国家反诈中心已针对性升级防控手段，正式上线AI鉴真查验功能。该功能可对图片、语音、视频等各类可疑素材进行智能溯源与真伪甄别，精准识别AI合成造假内容。

官方提醒，收到来源不明的音视频凭证、陌生维权素材时，可通过国家反诈中心APP一键检测核验，有效防范AI诈骗陷阱，守护自身财产安全与市场交易秩序。

此前，多地也有类似情况发生。专家建议一方面监管部门应推动电商平台建立消费信用共享体系，将恶意用户列入黑名单，限制其在各平台的“仅退款”“极速退款”等权益。

同时，电商平台需完善“仅退款”机制，对高价值或存在争议的退款申请增设人工审核流程，并借技术手段等提升识别准确度，避免错误退款。

此外，商家则应完善发货流程的证据保存，对高频退款用户提高警惕，要多角度留存影像资料，并善用AI识别工具或视频验证甄别真伪。一旦发现AI造假证据，应及时向平台投诉或报警维权。