据报道，近日重庆一网友发文称，自己因为一件衣服放购物车太久被客服嘲讽。

从公布出的聊天截图显示，网友对店铺小香风外套进行咨询，之前因一些原因没有购入，店铺客服则嘲讽回复“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”。

随后，该客服将网友拉黑。

网友将此事发至网上引发热议，无数网友吐槽客服没礼貌。

店铺负责人向网友致歉称，客服年纪小已经批评教育，店铺已受到影响，希望该网友删除贴文，此举再次引发网友争议。

当然，最重要的是网友非常疑惑，为什么商家能看到消费者的购物车情况？

据报道，淘宝消费者热线对此回应称，商品在购物车时商家是无法查询到用户信息，只有生成订单后（未付款、付款后），才可以显示用户信息。

此外，平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施，若不符合标准，会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。