8月21日消息，据国内媒体报道称，近日，火车上一男子把自己的卧铺让给硬座车厢的妹妹，却被列车员制止（失去实名制意义），引发争议。

随后，12306客服回应称，只要双方同意，和工作人员说明是可以调换座位的。

中国铁路成都局集团宣传处相关负责人也曾回应称：“不管是用几张身份证进行购买，即使同行的人并未前往，手持车票的人也是可以占用座位的。”

该负责人解释说，铁路集团在售卖车票时，相当于已经和乘客签订了相关合同，“只要乘客没有退票、改签等操作，那么这张票就是属于乘客本人的，乘客有权授权其他乘客使用该座位”。

按照12306的说法，虽然是实名制乘车，但是也有特殊情况，因为身体不方便，或其他原因，想跟乘客调换座位的，也调换了座位。