曾有玩家自述说写信给比尔·盖茨是解决新机置换的最佳途径，但微软随后给各媒体发来信函，委婉地表示说比尔·盖茨不是三红机的大救星：

“比尔·盖茨及微软其他高层并不适合充当客服的角色，消费者遇到问题应该致电Xbox消费者服务热线，我们的客服团队装备齐全，确保您的返修流程全程无忧。”

“这等于是说，微软将为旗下产品担负全责以确保每一位Xbox 360用户都能有美妙的游戏体验，我们将继续改进产品的设计及效能，以期降低顾客遇上三红的可能性。他们也正是这样做的，将产品的保修期延长至三年。”

显然盖茨收到了潮水般的求救信，他老人家颐养天年的打算落空了。