近日，由中国中小商业企业协会举办的2024全国中小商贸流通企业服务节开幕，活动现场揭晓了优秀金融服务案例征集评选结果。凭借深度结合电商业务场景需求，为商家提供覆盖售前、售中、售后全流程的定制化品质保障服务，京东安联商家险案例荣耀入选“2024中国中小商贸流通企业金融服务精选案例”。

近年来，伴随服务保障成为用户追求购物体验提升的重要因素，互联网电商保险的市场需求正不断扩大。作为一家新型数字型保险公司，京东安联财险充分利用自身资源平台优势和创新能力，围绕“品质、价格、售后体验升级”等电商业务场景的核心痛点进行产品创新，以退换货运费险、价保险、保证金保险和“购酒无忧”、“过敏无忧”等特色保险服务，为商家打造电商运营全流程保险服务保障，助力商家降本增效的同时，大幅提升消费者的购物体验。

一直以来，为消费者提供高品质的服务保障，始终是京东安联最关注的核心之一。为此，京东安联不断助力商家提升品质保障能力，并针对消费者关心的退换货等售后服务问题，推出一系列高品质服务。例如在京东APP所购买的订单商品如果存在质量问题，消费者可于商品签收后第8天-第180天内，申请“180天只换不修”服务，进而将“厂商规则各异的售后服务”，规范升级至“180天只换不修”的售后服务新高度。此外，京东安联还针对性地推出了 “优鲜赔”服务，对于海鲜水产、牛羊肉、蔬菜水果、面包烘焙等产品，如消费者收到货品后发现商品破损、腐烂变质、有异味等符合保险责任的情形，可向保险公司申请赔付。

针对电商物流配送可能出现的“货品破损、运费扯皮”等影响购物体验的痛点，京东安联保险推出的“破损险、运费险”可以通过保险保障损失风险；另一方面，通过保险进场的方式，为商家降低客诉、残值处置等成本。数据显示，投保京东安联运费险的时尚饰品类商家，投保后日均销售额环比提升13%，投保破损险的厨具类商家，投保后日均订单提升10%，而投保180只换不修的家用电器类商家，投保后日均销售额更大幅提升了约18%！

值得一提的是，除了消费者可以感知到的保险服务，针对京东入驻商家，京东安联保险推出的保证金保险，可支持商家只缴纳现金保证金和少额保费并获得更高额保障，以此帮助商家节约开店成本。而京东安联的订单取消险，则能保障商家订单出库后，消费者中途取消订单导致物流退回商品等情况下，挽回商家发货产生的运费损失，为商家从入驻、到商品销售阶段、再到售后阶段，提供全周期的保险服务保障，真正助力实现降本增效。

作为由京东集团与德国安联集团合资组建的企业，京东安联财险依托京东丰富的生态资源、强大的数字化能力，已为49万商家提供了高品质的服务保障。未来。京东安联保险将基于数智化技术，满足更多客户的风险需求，并通过定制化、精细化的保险产品和服务解决方案，以保险形式转嫁商家运营风险，促进商家运营过程中的降本增效，并为消费者的优质购物体验保驾护航。