4月8日，腾讯发布2023年ESG(即“环境、社会及管治”)报告。值得关注的是，2023年标普全球可持续发展评估提高了腾讯控股的ESG评分，使其业内排名超过谷歌、Meta，位列行业全球前五。

“数字科技和人工智能是腾讯实现可持续发展的核心竞争力。”腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在报告中表示，先进技术是腾讯得以创造用户价值、商业价值及创新社会价值的根本。

过去一年中，腾讯在ESG的各个领域均有诸多创新探索。环境保护方面，持续推进碳中和目标，可再生能源比例大幅提升，并基于技术持续开展生物多样性保护行动；社会价值创新方面，积极推进无障碍环境建设，将数字技术应用于医疗、教育、应急支援等多个领域；技术安全方面，腾讯长期投入研发的同时注重强化AI系统和数据安全；提升管治能力方面，2023年腾讯加入联合国全球契约（UNGC），并积极推进供应链的绿色转型。

基于上述种种实践，去年12月，标普全球也将腾讯纳入旗下的道琼斯可持续发展世界指数及新兴市场指数，这也反映出腾讯ESG管理的成效得到资本市场普遍认可。

核心产品“无障碍+”听障人士也能好好听歌

“科技以人为本。”腾讯在报告中强调，将持续推进数字科技创新，并通过探索创新路径缓解社会痛点。作为最早开展信息无障碍的科技公司之一，腾讯投入大量技术力量，协助残障人士跨越数字鸿沟，更好的融入社会日常。

截止2023年底，腾讯已累计申请超过80项无障碍相关专利，涉及40余项产品与功能，核心产品均已完成无障碍优化。腾讯还向社会开源四个无障碍相关技术专利，推动业界在信息无障碍领域的共同进步。其中，2023年腾讯与中国残疾人联合会共同成立无障碍联合创新实验室，助力建设无障碍环境，支持身体障碍人士和银发族能够自助、平等地参与社会生活和经济活动。

腾讯把在《和平精英》所研发的游戏振动触觉反馈系统用于帮助视障人士更好地与触屏手机交互，包括与合作方共同打造了六点盲文振动解决方案，以及进一步在搜狗输入法、腾讯地图、天天象棋等产品中应用。以腾讯地图为例，当视障人群走偏时，“步行导航路线偏移纠正功能”和“公交地铁导航震动提醒”功能会通过震动提醒及语音播报协同的方式，以不同程度的震动反馈提醒视障用户偏离原路线的程度。

在解决听障问题上，2023年，天籁行动进一步推出“腾讯天籁远程听力服务平台”，依托腾讯天籁音频AI技术，使听障人士在家中通过腾讯会议就可完成助听器的远程验配，协助改善地区之间验配资源不平衡的情况，加速助听器的普及。与此同时，QQ音乐运用声伴分离、人工智能音乐生成、伴奏改编等技术，在不破坏、不改变原版歌曲旋律的同时，让中高频听力损失人群也能听到歌曲，享受音乐的完整和美好。

在支持肢体障碍群体数字权益上，腾讯基于声文互转、OCR读图、眼动输入等技术也推出多个解决方案，身体障碍用户通过眼球转动和凝视就可操作电脑完成输入。而面向身体障碍个体商家，腾讯还开展了“自立小店助力行动”，推出数字经营培训、赠送无障碍经营工具、专属免费保险与专属客服等系列扶持举措。

10万女性受益两癌筛查走进13个低资源地区

在关注弱势人群无障碍保障的同时，报告也提到关于其他社会问题的解决方案。在数字化医疗方面，腾讯持续探索普惠医疗发展。基于在医学影像AI 识别与处理技术的积累，腾讯开发了“觅影数智医疗影像平台”以及多个辅助诊断系统，支持了部分疾病在社会层面的普惠性大规模筛查与及时治疗。

先进的辅助诊断技术有效降低部分疾病进行大规模筛查和诊疗的成本。以宫颈癌、乳腺癌为例，借助AI辅助诊断等技术，2023年我们投入资源助力在13个试点的低医疗资源地区为约10万适龄女性进行“两癌”大规模筛查诊断。此外，“青光眼AI 辅助诊断”通过对数万例眼底照片数据进行学习分析，识别疑似青光眼样眼底表现的风险。在临床实验中，该软件使平均检测时间成本显著降低，有效降低20%青光眼漏诊率，同时误诊率降低2%，为青光眼筛查提供了一种有效而快捷的方式。

此外，2023年，腾讯发布了基于自研基础模型“腾讯混元”的医疗大模型，可应用于智能问答、家庭医生助手、数智医疗影像平台等多场景产品矩阵中，这些产品可嵌入医疗环节全流程，在科室导诊、医生推荐、预问诊、医患对话、病历自动生成和智能院务客服等应用场景中助力医疗服务水平和质量的提升。

与此同时，面对突发灾难，腾讯也以信息技术能力帮助社会机构搭建灾害应急救援基础平台与灾害预警平台，在地震预警、雪灾救援、AED救护等方面协力分秒必争，助力提升应急支援成功率。其中，腾讯联合四川省地震局上线微信地震预警功能，通过微信快速推送地震预警，方便大家及时收到精准的地震预警信息，快速避险，有效应对自然灾害。

在数字公益普惠方面，依托数字技术及透明可信的机制，腾讯公益平台不断提升捐赠者服务，强化“透明”公益。以举办了9年的“99公益日”举例，仅2023年“99公益日”期间就有超过6500万人次捐出超过38亿善款。

首次启动“自然风险评估”

AI节能模组助力节能优化

报告除了体现对“人”的关注，还提及对“自然”的保护。

“我们持续推进碳中和计划，通过能源管理实现减排。我们的第四代数据中心技术T-block能够提高数据中心能源使用效率，同时我们推进运维用电转型可再生能源。”ESG工作组联席主席James Mitchel及罗硕瀚表示，2023年，使用可再生电力比例从2022年的7.2%提升至12.4%。这得益于自建可再生能源设施装机容量增加至52.2兆瓦， 而采购可再生电力也增加至6.0亿度，对比2022年分别增加了166.3%和79.6%。

在节能方面，AI也有了新的角色。依托AI算法模型，通过综合IT数据、末端环境数据、室外天气数据的变化，优化各设备运行，从而在满足制冷需求的前提下实现整体节能优化。应用AI调节优化技术可以有效降低数据中心模组的PUE。2023年，我们进一步扩大了AI调节优化技术的应用范围。2023年，新应用该技术的模组减少用电量约5000兆瓦时，避免碳排放2851.5吨。

而在生态保护上，2023年腾讯首次启动了“自然风险评估”，分析公司业务运营对于自然以及生物多样性的影响、依赖、风险以及机遇，以此作为公司规划未来行动的重要参考。此外，腾讯的《观鸟君》微信小程序，包含1500种鸟类的数据库，并借助GPS和AI图像识别等技术追踪鸟类的位置和迁徙路径，并鼓励公众在发现候鸟时拍摄并上传图片，从而为科研机构研究鸟类迁徙提供帮助。

俗话说“众人拾柴火焰高”，腾讯也带着小伙伴一起绿色发展。2023年，腾讯推进了供应链的绿色转型，包括把环保合规纳入供应商评估过程，推动供应商使用绿色电力，并将数据中心智能低碳的运行维护技术推广至合作伙伴，共同守护绿水青山。

管好技术“双刃剑”

AI发展有所为，有所不为

技术是一把双刃剑，尤其在生成式人工智能的产业浪潮下，如何让科技更“向善”，腾讯有自己的思考。“我们的技术和业务团队在投入资源之前会进行向善决策，明确'有所为'和'有所不为'，以贯彻'科技向善'的使命愿景。”马化腾在报告中表示。

为此，腾讯高度关注人工智能领域的偏见、歧视、隐私、滥用、 伦理、价值观等问题，遵循“可知”、“可控”、“可用”、“可靠”的原则，专门设立AI技术委员会，关注领域包括但不限于AI大模型、自然语言处理(NLP)、光学字符识别 (OCR)、图像识别、推荐算法、深度学习训练和推理等。此外，在相关规范中也新增人工智能相关数据处理要求，保证可以实施全面的数据管控、坚守安全合规原则以及构建可信AI系统，确保技术的健康发展和用户隐私的保护。

与此同时，截止2023年底，腾讯累计获得超3600件授权专利，以保障用户数字权利。随着AI在社交、广告、游戏等产品和服务中的广泛深入应用，腾讯进一步加强了对第三方数据处理管控，完成零信任、API安全、蜜罐服务和威胁情报等网络安全防护能力的技术升级，形成“情报-攻防-管理-规划”的主动防御安全能力体系。此外，腾讯云还将部分基础安全能力向中小企业免费开放。