“反复跑了城里好几趟，助听器还是不太清楚，真是太麻烦了！”刘奶奶忍不住向孩子抱怨。对于很多家住偏远山区的老人来说，线下门店验配资源的短缺以及部分线下门店验配师能力参差不齐，成为他们早日发现、诊断并干预听力障碍的“拦路虎”。

藉由此，腾讯天籁行动于2023年正式推出远程听力服务平台，利用腾讯会议的音视频通信基础设施和腾讯云数据管理和分析能力，携手专业的助听器厂商、NGO机构以及验配师，深度解决助听器验配流程繁琐、时间和经济成本高昂等问题，更好提升了助听器的验配效率、使用体验。

3月1日，在第二十五个全国爱耳日到来之际，腾讯会议天籁实验室宣布，将向所有助听器厂商以及上游芯片提供商等行业伙伴全面开放腾讯天籁远程听力服务平台。使用天籁inside方案的助听器厂商将直接享有天籁远程听力服务能力；对于非天籁inside的助听器厂商，按照开放协议进行简单适配后，即可通过少量开发实现自有品牌助听器具有远程听力服务能力；此外，相关助听器芯片供应商也将获得支持，可适配远程听力服务的通信协议，从而让使用该芯片的助听器拥有天籁远程听力服务能力。

商世东 腾讯会议天籁实验室主任

作为助听器产品线下验配方式的有益补充，此举旨在持续满足远程验配需求不断增长的趋势，为听障人士提供更加便捷、高效的远程听力服务，助力更多听障人群能够获得相对均衡的验配资源，帮助他们足不出户也能用得好、用得起助听器。

远程听力服务平台全面对外开放，足不出户重获“清晰听力”

近年来，国内部分助听器厂商开始提供远程验配服务，突破了助听器产品与线下门店深度绑定的传统模式。但是技术可行性与可靠性并不尽如人意，在听力评估、验配实时性等方面有着不小的局限性，尚不能完全满足听障人群“重获听力”的增长需求。

为了帮助更多听障人士重回有声世界，腾讯天籁对外开放远程听力服务平台，依托腾讯会议高清、稳定的音视频通话能力，验配师可以更快速、准确、全面评估和诊断听障患者的听损类型和程度，让用户听得更好、听得更真。

基于腾讯天籁远程听力服务平台，助听器厂商以及上游企业无需自建助听器或验配专用程序，只需点击腾讯会议链接即可随时随地开启验配流程。这样一来，更多听障人士在家就能与专业验配师进行实时沟通，精准适配及解决实际声音环境中遭遇的各种问题，让助听器更贴合自己的耳朵；验配师则能够强化循证验配能力、规范验配服务流程，全面提升“科技助听”的可用性及延展性，按下更多听障人士的声音播放键。同时，还能有效降低验配成本和时间成本，快速拉近自身与听障人群之间的距离。

不仅如此，腾讯天籁远程听力服务平台相关能力的迭代全程由北京听力协会进行专业指导，以确保提供高质量的听力服务。同时，平台联合头部助听器厂商、专业验配师、业内资深专家进行联合研发，共同致力于让验配过程更加科学化、精准化，进一步保障助听器厂商的用户可以获得专业的听力检测、助听器验配、定制适配等服务，以及更适合自己的听力解决方案与助听器产品。

产品、体验全面升级，助力更多听障人士重返“有声世界”

人口老龄化时代加速到来，越来越多的老年人正在逐渐失去听力。为此，腾讯一方面通过开放腾讯天籁远程听力服务平台，与更多助听器生态伙伴实现资源共享和优势互补，优化远程听力服务效能和覆盖范围；另一方面通过在产品形态、功能、体验等方面，不断升级天籁inside助听解决方案，为听障人士随时随地享受“有声生活”带来更多新体验。

发布会上，腾讯会议天籁实验室主任商世东介绍，腾讯天籁在医疗级市场广受欢迎的RIC式助听器的基础上，新增了对用户佩戴更加友好的颈挂式助听器，降低用户佩戴心理门槛的豆式助听器等全新产品形态。通过个性化的设计升级，用户在大幅提升佩戴舒适感的同时，更能享受到无负担的听觉效果。同时，腾讯天籁新产品功能进一步丰富，推出电视模式，让听障人群也能轻松看电视、视频通话；并推出一键切换场景设置和接听电话功能，方便快捷，最大程度为用户的生活提供了便利。

在产品性能方面，腾讯天籁inside助听解决方案也进一步升级。不仅大幅提升啸叫抑制能力，对日常生活中的各种噪声抑制能力明显提升；也更好地做到减少声音前后混淆，模拟更真实的环境感知，捕捉更清晰、可懂、自然的声音，全方位为用户提供更好的听觉体验。

依托天籁inside解决方案的持续升级和远程听力服务平台的对外开放，腾讯天籁以技术公益为基点，并联合腾讯SSV银发科技实验室等部门，通过技术创新开放打造听障帮扶的可持续、可复制新模式，并有力推动其普及化、规范化，切实帮助了更多听障人士主动发现、科学评估听力健康难题，更快地融入数字生活。

截至目前，腾讯天籁行动已经帮助近500万用户完成听力水平筛查，1.1万听障人士进行言语康复训练；向广东韶关500位听障老人定点捐赠天籁inside助听器，并在山东、重庆等多地持续落地。

未来，腾讯天籁行动将携手更多上下游合作伙伴，深度践行腾讯科技向善理念，以用户为中心全面推动听力健康领域的技术突破、产品创新，提升远程验配服务质效，让更多听障人士“听清世界”的同时，与众多同行者一道，为听障人士的助听解决方案打开更广阔的想象空间。