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米哈游被工信部点名:《原神》投诉处理及时率倒数第一
快科技1月31日消息,今天,工信部发布了2023年第四季度电信服务质量通告,其中米哈游因投诉处理及时率位居倒数第一被工信部点名。
通告表示,在2023年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比47.7%,客服渠道类投诉占比25.6%,个人信息保护类投诉占比12.9%,其他类投诉占比13.8%。
在接入平台的175家互联网企业中,米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求,工信部已督促其妥善处理用户反映的问题。
投诉处理不及时的四家企业分别是:
上海米哈游网络科技股份有限公司,主要投诉产品为《原神》,投诉处理及时率39.3%;
广东长城宽带网络服务有限公司,主要投诉产品为“广东长城宽带”,投诉处理及时率77.4%;
北京自如信息科技有限公司,主要投诉产品为“自如”,投诉处理及时率85.2%;
上海旅济科技有限公司,主要投诉产品为“同程金融”,投诉处理及时率86.6%。