12月27日，晚上10点半，京东采销小白和同事们的手机忽然连续震响起来，他们收到的几乎是同样一条消息，“恭喜！京东采销等一线业务人员涨薪近100%！”来自四面八方的祝贺，让小白和采销伙伴们百感交集，没白干！

时间拉回到10月25日，同样是晚上10点多，忙着筹备京东11.11连胡子都顾不上刮的小白，被拉到了隔壁由会议室临时改造成的京东采销直播间里，直播的同事告诉他，“晚上要加一波力度，采销直接上吧！”

没有提前商量，也没有任何预告，更没有套路，就这样简易的直播间里传出一声怒吼——“谁也管不了我了！”这天晚上，他直接送出了100台100寸电视作为抽奖福利，还有“满1001减1000”的巨额优惠券。

抢到福利的消费者感觉不太真实，直到收到了京东配送来的电视时，才惊呼：一切都是真的！一传十，十传百，比全网最低价还低1000多块的学习机等越来越多的低价爆品，迅速从京东直播间火热出圈，不少消费者开始蹲守京东采销直播间。

这次出圈与2004年的6月18日如出一辙。当天，习惯了半夜上网的京东铁杆粉丝，都在惊喜于在京东“挖宝”，一批价格远低于市场价的CPU、硬盘、主板，只要抢到就是赚到。刚刚转型电商半年的京东，虽然规模尚小，但团队信心爆棚，他们用最互联网的方式与用户完成了一次互动，这次被称为“月黑风高”的促销也成为“京东618”的雏形。

从“月黑风高”到京东采销直播间，时光斗转20年，锋芒依旧，初心不改。京东从2003年尝试着通过互联网卖出第一笔订单开始，对商业信仰和经营理念，固于心，践于行。20年日积跬步，微光成炬，数十万京东采销、快递、客服和技术人员，始终在用最好的产品、最低的价格、最优的服务为用户创造价值，用持续的降成本、提效率为合作伙伴创造价值。

做一家有价值、有温度、有担当的公司

今年以来，由京东公益、京东图书、京东物流等联合天强慈善基金等公益组织共同发起的“星光传递 童心共阅”计划，已为86所山区小学送去了孩子们最喜欢的图书。

在20年前创业初期，京东便积极投身社会公益，力所能及扶危帮困、回报社会，这源于京东企业文化深处、发自内心的责任感。京东创始人、董事局主席刘强东曾在公司内部规定：全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者都无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的物资。就在不久前，甘肃临夏州积石山县发生地震灾害后，京东集团第一时间成立应急响应专班，快速启动应急救援预案，从多个就近仓库中紧急调拨饮用水、食品、御寒衣物等物资，以专人专车方式在当天下午就送达灾区。今年8月份的京津冀突发洪涝灾害，京东捐赠3000万元物资驰援防汛救灾，几天之内，各种灾区急需物资源源不断地从北京周边仓库送达受灾地区。京东健康则在今年联合公益伙伴发起了“乡村女性健康关爱行动”，不仅为贵州省台江县苗寨的留守和残障妇女送去了亟需的健康物资，还采购了由她们亲手制作的苗绣手工艺品免费赠送给消费者。

只有日积月累的努力才有一鸣惊人的出圈

今年的京东11.11，一群没有没有直播经验、专业能力过硬的京东采销在直播圈里火了。为了帮消费者找到最具性价比的商品，京东采销试用了600多个键盘鼠标、试戴过上百款耳机、试吃过200多种猫粮狗粮、试涂过1000多支口红……

正是日积月累的努力和积淀，才换来京东采销的火爆出圈。在京东11.11期间，凭借“无坑位费、无达人佣金”的京东采销直播，总观看人数突破3.8亿。上半年，京东陆续上线了9.9包邮、百亿补贴等低价频道，不断丰富低价商品。京东百亿补贴联合海量品牌、商家直接对商品进行真金白银的补贴，以价格直降的方式带来最具性比价的商品；9.9包邮频道将1元也包邮的优质产业带白牌好物送到了消费者的手中。在2023年的年末，京东采销也收到薪酬大幅上涨近100%、业绩激励上不封顶的好消息，这也将进一步激励他们为消费者寻找更多低价好物。

让更多的乡村特产通过京东供应链走出去

自从有了京东生鲜供应链的帮助，云南香格里拉的卓玛采回来的松茸，48小时内就可以发往全国各地，这让卓玛的松茸卖得越来越好，家里也盖起了新房。

京东在2020年10月启动了乡村振兴“奔富计划”，今年6月提前完成带动农村超过1万亿元产值的目标。今年以来，威海的海参、甘孜的松茸、会理的石榴、莱阳的秋月梨、苏尼特的羊肉、宿迁的霸王蟹和大连的海参……更多的乡村特产通过京东的供应链销往全国。随着西藏首个农产品前置智能仓8月份在林芝正式启用，当地的松茸制品、藏香猪制品、白肉灵芝、娟姗牛奶等高原特色农货陆续入仓之后销往全国各地。在科技助农方面，京东科技自研的京东生物资产数字化平台普惠版——盘农大师，在行业里首家面向农村信贷员和农户免费开放，通过手机就可以完成生物资产AI盘点。

用户需要的就是京东服务要做的

京东客服依托于强大的数据与技术能力，持续提升服务的“生产力”。通过数据能力与AI技术辅助人工更高效地解决用户潜在问题求助，京东客服形成了包括"智能情感客服"、"商家智能客服京小智"、"AI导购助手"、"智能调度"、"智能辅助"和"智能管理"在内的智能客服服务矩阵，用户体验和服务效率获得了显著提升。

包括智能客服，京东云言犀推出的京小智、数字人、AI外呼等智能服务产品，每天进行超1000万次智能交互，提供了涵盖客户服务、营销导购、流程自动化的整体智能服务解决方案，实现了用户体验提升的同时，助力商家降本增效。今年8月，购买京东自营商品的京东PLUS会员将享受不限次数、不限单价、不限额度的全年免邮服务，普通用户也从“99元免邮”升级到“59元免邮”。京东“价保”和“买贵双倍赔”等服务也在今年再次升级。京东快递服务也率行业之先提出“1小时未取件必赔”、“全程超时必赔”、“派送不上门必赔”三大服务承诺，并已在北京、上海、广东等9个省市进一步提升个人快递时效到“次晨达”。京东健康互联网医院通过连接三甲名医专家在内的全国医生资源及自建全职医生团队，实现全科室医生24小时在线、平均30秒接诊。

要做就做最领先的供应链基础设施

10月23日，今年的全国第1000亿件快递从京东物流“亚洲一号”青岛智能产业园区发出，一位青岛用户订购的波司登羽绒服，只用了6个小时就完成签收。

2023年是“亚洲一号”智能产业园投入运营的第10年，随着昆山、兰州、天津等地“亚一”相继投入使用，代表行业最高智能物流新基建水平的京东“亚一”已遍布全国20余个省市。今年初，京东仓储REIT在上海证券交易所上市，成为首支民企REIT，京东坚持多年打造的供应链基础设施网络，其商业价值与社会价值获得更广泛认可。京东的供应链能力也正在向全球拓展，香港同城快递最快可实现4小时送达，内地网购到香港的快递也能实现最快次日达；ochama上门配送服务拓展至覆盖欧洲24个国家；京东国际通过设立日本、韩国及欧洲三大直采中心在全球构建京东自营“买手网络”；LOUIS VUITTON、GUCCI等全球9成以上奢品大牌已入驻京东，并实现同步上新，京东已成为海外奢品大牌入华第一通道。在产业领域，京东云推出“数智算力矩阵”，打造多云、多活、多芯的下一代数字基础设施，将产业AI能力贯穿业务全流程；京东工业发布了“太璞”数智供应链解决方案，用技术助力产业链各环节的互联互通和高效协同；京东企业业务打造的“园区服务直通车”，为超过10万家中小企业提供零距离服务；京东京造在五周年之际发布了“新灯塔计划”，将携手合作伙伴共建“百大质造工厂”。京东健康不断强化医药健康供应链基础设施水平，持续发力慢病管理和健康服务的模式创新，为全球医药健康品牌提供数字化全渠道流通解决方案。京东前置仓业务今年落地北京，通过本地供应链能力的打造和供应链效率的提升，实现对用户最快30分钟达的商品履约服务。

商家有钱赚才能更好地服务用户

在新疆伊犁开了7年京东家电专卖店的何少彬，每年春季都会往返要跑近300公里，把货送到新藏公路“零公里”的牧民手中，这个“很靠谱的老板”在当地牧民中也传出了口碑。

与何少彬一样的京东家电专卖店，目前在京东已经超过1.8万家，可以覆盖全国60万个行政村，今年以来，京东家电专卖店、京东之家、京东电脑数码专卖店等在开店数量、营业面积、门店数字化等方面实现了拓网增效和零售转型。继京东家电专卖店之后，京东养车在西藏拉萨的第一家门店也在今年开业，京东养车已在全国160多个城市开设了高标门店。为了更好地服务超市、便利店等实体门店，京东到家和达达快送在今年推出了商家品牌、消费者、配送员和平台四方共建共赢的即时零售“幸福三公里”生态，并计划在五年内帮助超200万本地中小实体门店数字化转型升级。京东买药小时达下调全国合作药店入驻佣金扣点，并推出买药“0元起送+免配送费”等活动，为用户减负的同时也为合作药店创造了新的增长空间。今年以来，京东面向各类商家发布“春晓计划”，通过最快1分钟入驻、“0元试运营”、新商流量加速等举措全力为商家降本增效，带动2023年京东整体商家数量同比保持三位数增长，京东商家生态繁荣也带动了非自营订单量和用户数量的有效增长。12月，“京东保”在京东APP正式上线，聚焦电商、健康、出行、养老等服务场景，为消费者和保险公司建立了一个值得信赖的交易互动平台。

为每一个为梦想拼搏的员工解决后顾之忧

今年全国“两会”的代表委员通道上，第十四届全国政协委员曹鹏生动地讲述了两位京东快递员在平凡岗位上为社会默默奉献的故事。

从2020年以来的不到4年间，京东新增了30多万个就业岗位。京东也是行业唯一一家与物流一线员工签订正式劳动合同并缴纳“五险一金”和商业保险的公司。仅今年的前三个季度，京东在人力资源总支出上就达到了763亿元。年底，京东宣布从2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，业绩激励上不封顶，2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。在今年启动的2024届校园招聘中，京东面向在校学生提供超1.5万个岗位，其中包括超8000个应届生就业岗位以及近7000个实习岗位，无论是正式招聘岗位还是实习岗位均为行业最大规模。京东零售、京东健康采销岗2024届校招入职后也将自动匹配京东采销薪酬新政策。

让每位员工日子过得更好对未来充满信心

一座总建筑面积30多万平米的京东“青年城”在亦庄开工，这里将为京东的年轻员工提供近4000套家电、家具齐全，可拎包入住的员工公寓。

就在京东“青年城”热火朝天的建设中，位于江苏宿迁的“京东智慧城”三期已经投入使用，除办公楼外，还包含5栋员工公寓，可以为京东员工提供2929间精装公寓以及体育场馆和商业综合体等配套设施。从二十年前创业初期，京东为员工在海淀区六郎庄租下员工宿舍，到如今遍布全国各个职场、物流园区的超2.5万套员工公寓，京东在员工的居住条件改善上已累计投入220多亿元。此外，京东也积极为灵活就业劳动者提供帮扶，今年4月，达达快送推出了“骑士子女关怀计划”，为经济困难、高校在读、不断追逐梦想的骑士优秀子女提供奖学金帮扶。

二十年来，京东人心无旁骛地打造领先行业的供应链基础设施，从供应链里“挤水分”实现消费者、品牌和商家、京东三方受益的真低价，以超越同行的投入保障每位员工的福利与成长，每一次抉择都是以用户需求为出发点，每一次拼搏旨在为用户、行业和社会创造价值，真干实干，就一定能走出低谷、翻越重山。

2023，致敬每一个共同奋斗的你！

2024，场上见！