2023年京东11.11的“战场”，毫无疑问是在直播间。

一群没有任何直播经验的采销员工，以最快的速度被组织起来，打了一场胜仗。数据显示，10月23日京东11.11开启以来，超1.4亿消费者涌入“京东采销官方直播间”享真低价。其中，家电家居采销直播间观看人数累计已超4000万，单场最高观看人数超1000万。

京东采销直播间的走红多少显得有些“意外”。然而，如果深挖其背后的原因，就不难发现这样的结果又在“情理之中”。无论是无坑位费、无达人佣金、无套路的“三无”直播间，还是“价格五折全是五折，主打快节奏！”的直播方式，京东就是用这样一种简单直接的方式，让真便宜、够靠谱成为这个京东11.11的广泛认知。

利好政策加速家电家居消费回暖 真五折商品晚8点“亮相”直播间

事实上，今年的京东11.11，主流渠道纷纷放弃曾经复杂、繁琐的优惠算法，用简单直接的低价吸引消费者。直播间的竞争，只是这场低价风潮的外在表现，“内功”才是左右行情发展的内在因素。

以最早开启“直播模式”的家电家居为例，今年以来利好政策不断出台，如国家发展改革委《关于恢复和扩大消费措施的通知》就指出，要提升家装家居和电子产品消费；促进家庭装修消费，鼓励室内全智能装配一体化；推广智能家电、集成家电、功能化家具等产品，提升家居智能化绿色化水平；加快实施家电售后服务提升行动。

在政策的推动下，家电家居市场的低价竞争显得尤其激烈。京东11.11期间，京东不但推出家电家居百万好物9折优惠，而且直播间的采销们更是实时对标头部主播，甚至还现场调价保证价格更低，格力空调、酷开100英寸电视、戴森无绳吸尘器、海尔烘干机等爆款商品甚至刚刚挂出链接，就被抢购一空。

而随着11月10日晚8点，京东11.11 28小时最后抢购的开启，消费者需要打开京东APP搜索“007”即可进入京东采销直播间，即可抢购济州岛机酒自由行套餐、西门子12套洗碗机、追觅洗地机、小熊空气炸锅、AMIRO觅光化妆镜、芝华仕猫爪绒布艺床、凡客优兔毛折叠懒人沙发、LOVO棉花糖被、躺岛毛绒海滩床上四件套、德尔玛双杯除螨仪、长虹足浴盆等真五折商品，以及五折房产这样的超级“大福利”。值得一提的是，近期随着“刘强东老家水龙头已换新”的话题而爆火的智能感应水龙头，也将五折“上线”京东采销直播间。

除直播间爆品外，京东家电家居还为消费者带来了直降1300元的西门子洗烘一体机、直降990元的索尼85寸高刷观赛电视、直降600元的小米智能门锁、99元的双立人不粘锅平底煎锅和LOVO超柔棉花糖被等真便宜爆品，让消费者可以省心省钱焕新家。

“双减”措施保障价格竞争力 更高服务标准“护航”京东11.11

众所周知，零售行业竞争的核心还得是商品本身。不管在哪个时代和地方，质量与价格，都是衡量商品的标准。商务部原副部长魏建国认为，京东的低价是基于生产和流通效率的提升，以及成本的降低所形成的低价。

对于京东采销来说，其工作内容就是为平台挑选最合适的商品，以最合适的价格买进来再卖出去。通过大规模、低毛利、快周转，来创造增量空间，是每个京东家电家居的采销都熟练掌握的“技能”。同时，京东还通过 “双减”措施把家电家居商品的价格降下来。所谓“双减”，一是通过扎实的基础设施和技术创新，减少了渠道层级和流通环节，有效降低了产业链成本；二是减少供应商在京东平台的投入，包括运营成本、广告成本、人力成本。此外，还为小商户提供定向支持，以此保持价格的竞争力。

对于广大消费者而言，仅有低价还不够。低价只是消费者最基础的诉求，也是零售企业竞争力的根基。对于企业来说，如何在保证低价的同时，提供超出预期的消费体验，是一个具有挑战性的问题。京东的做法，是在保持优势服务项目的基础上，不断“加码”，扩大领先优势，如提供200多项针对用户痛点的基础服务，包括80余项行业首创、行业独有服务，为消费者的购物体验保驾护航。据了解，京东11.11期间，不仅超90%的家电自营商品及超过50个品类的家居商品参与以旧换新服务，还提供以旧换新补贴翻倍，低至0元换的“福利”，同时在洗衣机、冰箱、电视等家电品类的即送即装服务之外，针对沙发、床、床垫、柜类等家居品类提供送装一体服务，省时省心又省钱。消费者在京东进入商品详情页后，通过以旧换新入口进行下单，然后只需要选择旧品信息，就可以享受补贴立减，以及由京东提供的1次上门完成收旧、送货、安装、验机、调试的一体化服务，且不管消费者在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京东换新。同时，京东家电家居还坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”服务，为消费者提供更高标准的服务体验。数据显示，京东11.11期间，京东家电家居以旧换新服务，通过免费上门拆卸清运以及高力度的购新补贴，累计为用户节省3亿元。

毋庸置疑，在提升效率、降低成本基础上，实现质量、品质、品牌基础上的“最低价”，才是消费者期待的真正的低价、诚信的低价。这个京东11.11京东正是通过回归低价本质，实现产品、价格、服务的三位一体，为消费者提供真便宜、闭眼买的购物体验。