评判一个零售业态做得是否有价值，有两个基本维度：一是商品的性价比，二是客户的购物体验。如何围绕消费者需求，重构人、货、场，塑造体验更好的零售新模式，成为行业都在探讨的课题。近日，“京东MALL城市大师课·宁波站”活动在宁波京东MALL举行，超过20位名宁波地区中小企业家汇聚一堂，共同研讨消费新趋势下的多元变化，深入体验京东MALL的商业模式和特色。

超过20位名宁波地区中小企业家参与京东MALL城市大师课

数字化时代的顾客体验 数实融合改变传统零售认知

以消费者为中心，向消费者提供更好的价值是零售不变的逻辑。华夏基石管理咨询集团合伙人施炜以“数字化时代的顾客体验”为主题，分享了在消费群体、消费需求以及消费趋势都在发生变革的时代，零售业如何借助数字化为顾客在消费的每一环节创造出色的体验。他表示，在消费新时代，消费者对于品牌的产品与服务的要求开始逐渐变化，越来越高，也越来越感性，更加青睐于情感式的交流、共情式的体验感受。此时，消费者的心智已经从品牌体验、产品体验逐渐地转向了场景化体验。在这样的趋势变化下，消费体验越个性化，越容易与顾客产生链接。

华夏基石管理咨询集团合伙人施炜现场分享

京东五星集团宁波分公司相关负责人则表示，作为京东在线下的产品展示中心、用户体验互动中心、城市级服务中心，京东MALL以新的零售形态改变大众对线下业态的认知，重塑零售业态和消费方式，再一次引领行业的创新变革。区别于消费者印象中的传统家电卖场，京东MALL主打沉浸式体验，通过场景与品类结合、娱乐与智能连接，为消费者带来潮流、科技、趣味的生活体验，并为当地消费者提供京东主站同品、同价、同服务的家电家居商品，以及与线上同样的30天价保、30天质量问题包退、180天质量问题包换等一系列贴心服务。

参会的宁波当地企业家“探店”宁波京东MALL

3万平米综合类消费商业体 颠覆传统卖场认知

在零售新模式的解读与探讨结束后，参会的宁波当地企业家“探店”宁波京东MALL，打卡了潮流数码、直播间、综合家场景等不同类型的主题空间，感受多业态融合、全方位沉浸式的购物体验。

据悉，宁波京东MALL已于9月28日开启试营业，将于11月11日盛大开业。作为京东线下沉浸式综合类消费商业体，宁波京东MALL聚焦用户家庭场景定制解决方案，店内拥有3万平方米的超大购物体验空间，汇聚潮流家电、家居家装、全屋定制、数码电脑、手机通信、新能源汽车等众多品类，实现京东多业态的全面融合，打造以“家场景”为核心的沉浸式购物体验，一站式满足不同场景下消费者的需求。同时，京东MALL依托京东强大的智慧供应链优势，链接海量优质、可信赖的品牌，实现了线上线下的完美融合，更精细、精准地服务当地消费者，促进字经济的快速发展和实体零售的转型升级。

在商业舞台上，宁波企业家以其独到的眼光和勇于创新的魄力，展现了宁波这座城市的“硬核”力量。本次京东MALL城市大师课为宁波当地企业家搭建了一个深入交流、互相学习的平台，众多优秀企业家一起深入探讨消费新趋势下零售新业态的发展风向，并通过体验京东MALL，感受零售新业态的革新力量。

事实上，京东近年来积极布局线下市场，不断拓展实体店规模。截至目前，京东已先后在西安、沈阳、石家庄、重庆、合肥、东莞、昆明等城市落地多家京东MALL及超级体验店，并在全国布局超100家城市旗舰店，与覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村的超1.7万家京东家电专卖店一道，实现了从一线省会城市到二至四线城市，再到县乡镇的线下门店全覆盖，以扎实、创新的新型实体企业发展经验助力区域经济的高质量发展。