近日，全球增长咨询公司弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，简称“沙利文”）发布《2023年中国AI技术变革企业服务白皮书》，白皮书显示，容联七陌以大模型为支撑，通过生成式一体化智能客服全方位助力企业提升客服、营销、运营等客户全旅程体验，是2023AI技术变革&智能客服典型企业。

以客户服务为核心

提升企业服务质量与运营效率

白皮书提到，智能客服技术的发展趋势在于通过大模型等人工智能技术提升客户体验，利用大数据技术提高服务质量，并借助新兴技术实现客服中心的升级使智能客服更加个性化、高效、安全和透明。

容联七陌以技术创新为核心，推出了一系列智能系统产品，满足不同行业的客户服务需求。其中包括全场景智能客服、智能客服机器人X-Bot和AICall、多渠道在线客服、智能工单等。这些产品广泛应用于互联网、电商零售、医疗健康、教育、汽车出行、020和物流等行业，为企业提供全方位的智能客户服务解决方案。

AI推动产业变革

容联云赤兔大模型聚焦行业

AI技术推动数字经济迅速增长，大模型的引爆为数字经济创造更多机遇，推动各行业实现高质量发展。同时，AI技术也在企业服务领域引发深刻变革，提高效率、降低成本、提供个性化服务，为企业创造新的商业价值和经济效益。

报告指出，目前AI变革企业服务正处于商业化落地阶段，大型科技企业致力于构建多模态大模型以实现模型即服务（MaaS），而垂直行业则专注于特定领域的微调和训练，提供定制化的产品和服务，推动AI技术和大模型的深度融合创新。

容联云赤兔大模型作为行业首个面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型，是赋能沟通2.0的多模态大模型AI基础层产品。

·AI基础能力方面，智能客服依赖的上下文意图、情感识别、实体识别、信息抽取、相似问生成等能力均可通过AI大模型替换或做能力补充；

·会话分析洞察方面，AI大模型可对沟通记录进行质检标记、主动分析座席工作行为，自动生成最佳实践SOP，极大挖掘呼叫中心大量会话信息的潜在价值；

·对话能力方面，基于赤兔大模型丰富的参数和强大的内容生成能力，能够支持智能客服实现更加个性化的问答回复；

·人机协同方面，企业可以利用大模型做AI助手的工程化设计，从坐席话务前中后不同环节辅助陪伴坐席更好、更高效的完成业务。