9月21日消息，据媒体报道，孙某某、员某某以在外卖中“吃出”异物为由，用同一张照片频繁向商家索赔。

外卖平台搜集证据后配合有关部门对其进行打击，目前男子因涉嫌敲诈勒索罪已被依法采取刑事强制措施。

在日常经营中，餐厅可能会遇到恶意差评，商家有时候会选择息事宁人，赔款了事。

对餐饮商家来说，首先就要在日常经营中做好自己的工作，保证每一份餐品的食品安全，碰到类似的恶意索赔事件，尽可能搜集相关证据，通过向平台申诉、或者运用法律手段等方式维护自身正当权益。

另一方面，外卖平台也要与时俱进，通过申诉机制保护商家权益。如果商家遇到严重影响店铺声誉的恶意差评，可以申诉，这样商家也有发声的机会，而且可以通过这类途径保护自己的店铺和合法权益。