路人被撞，大量失血，正是争分夺秒和死神赛跑的要命时刻，偏偏救护车通行道上，挡着一辆无人驾驶的Robotaxi。

最终伤者因未能及时送医，抢救无效去世。

这就是硅谷最新曝出的争议事件，也造成了Robotaxi再次在美国被口诛笔伐。

引发这起事故的，是无人驾驶落地走在前列的通用Cruise，事后其回应称自家的Robotaxi，并没有阻止车辆前往医院——但也拒绝公开现场视频。

然而无论如何，这起事故都让另一个问题再度被热议：

运营落地阶段的冗余，究竟该怎么做？

在此之前，通用Cruise介绍过一套应急方案，但从这起事故来看，方案显然还不够“应急”。

因为对于特殊场景下的Robotaxi接管，通用Cruise的方案是拨打电话联系客服，然后客服再走流程处理——然而通用Cruise的方案里有明显漏洞：联系方式是面向车内乘客脱困，而没有兼顾到车外交通场景的状况。

比如这次，救护车十万火急，通用Cruise的无人车不懂让路，其他人也没办法及时接管。

最后，Robotaxi落地陷入人命事件争议。

当然，也是在此时此案，太平洋另一头落地Robotaxi提的5G云代驾也再次在讨论中被提起。

或许在这次这样的特殊场景下，云代驾确实不失为好的解决方案。

Robotaxi被控耽误救援，惹人命争议

热议事件的完整过程是这样的：

美国旧金山，一位行人被汽车撞倒，伤势严重，外媒报道称当时其正在失去清晰意识，无法与周围清楚沟通，需要立即送医，而路人也第一时间拨打了救护车。

但就在这紧急时刻，两辆Cruise无人出租车，恰好停在了事故现场右侧，阻塞了事故现场的车辆进出。

救援人员后来在公开报告中还透露，曾尝试手动接管自动驾驶车辆，但没有成功。

最终，重伤行人因送医延误，未能得到及时护理，被宣告死亡。

消息传出，（原本就对Robotaxi心存不满的）旧金山市民怒火被点燃，很多人聚集在Cruise的总部，示威抗议。

更早之前，也有人认为Robotaxi破坏了社区交通、影响了原本的节奏，还有过极端行为，但这一次，算是“师出有名”了。

Cruise也很快给出了官方回应，称并没有阻碍交通挡住救护车道路，Robotaxi的车停在那是因为等红灯，变灯后其中一辆车就果断让出了道路，救护车也通过了。

通用Cruise还向媒体展示了现场视频，但拒绝对外公开。

然而民众怒火并没有就此平息。在热议中，通用Cruise在Robotaxi落地运营的应急方案，被反复声讨。

Cruise在官网多次强调，遇到紧急情况可以拨打电话联系，并在文件中留下了联系方式。

但这种电话联系，看起来更多是面向车内乘客的，因为车身外部，并没有留下联系方式或直接沟通的电话，于是在紧急情况下，联系就会变得“复杂”。

有网友还表示，难道遇到紧急情况，还要登陆你们官网找联系电话？

而且Cruise目前似乎还没有配备相应的运营队伍，他们的无人出租车，可以远程解除“自动驾驶”，但停止自动驾驶后，Cruise的无人车做法是找个地方停下，等工作人员前来“接管”。

在美国，Waymo和Cruise都采用了类似的方案，都是远程协助的思路，核心是依靠自动驾驶系统来解决特殊场景下的问题。

一方面，这自然是技术思维出发下的方案，希望把自动驾驶系统不断经历特殊场景检验、不断学习，最后可以去任何地方，应对任何场景。

另一方面，这也是美国必须面对的人口现实。众所周知，美国可谓地广人稀，落地Robotaxi如果不能尽可能减少全流程中的人工要素，那成本和运营经济账上都无法平衡。

然而面对这次这样的极端事件时，AI司机确实无法做到人类司机一样的灵活性，可以快速给救护车让出通道——而不是还在遵守红绿灯规则。

Robotaxi落地阶段的挑战，再次由个例成为热搜。

Robotaxi的运营冗余

在Robotaxi和自动驾驶的研发时期，被提起最多的是“传感冗余”、“安全冗余”。

比如最典型的激光雷达等多传感器融合路线，本质就是通过激光雷达来实现对摄像头视觉的冗余，可以让自动驾驶多一重保障，应对特殊、极端场景时系统表现更稳健。

但运营阶段，面临全新的挑战——不来自于技术本身，来自于人类社会明确规则之外的灵活性、人情世故。

比如在特殊场景需要给救护车让道时，可能需要违反规则，可能需要灵活处事，这些AI司机都做不到，甚至混行中的人类司机也很难迅速沟通。

这也是为什么运营冗余，在Robotaxi进入落地阶段后会变得格外重要。

而目前真正大规模为运营做冗余的玩家，其实并不多。

其中之前有争议的5G云代驾，是其中一个。

就在5G网络开始铺开后，国内Robotaxi玩家在还没有完全取消安全员时，就开始宣布和部署5G云代驾相关的方案，作为Robotaxi运营冗余。

所谓5G云代驾，即是借助5G高带宽和低时延的特性，将周边环境情况显示在远端电子屏幕上，然后通过网络远程控制车辆的方向盘，挡杆，油门和刹车等。

车主要还是“AI老司机”在开，但远端同时部署“人类老司机”，一个人盯多台车，有特殊情况就远程接管，帮助脱困，及时解决挑战。云代驾的工作，乍一看有点像在玩赛车游戏，但他们实际上要一个人类同时监控多辆车，要时刻保持注意力。

5G云代驾的好处显而易见，当Robotaxi在道路上遇到现阶段程序无法解决的场景时，远端能够及时接管，帮助无人出租车脱困。

但之前争议的另一面，是认为这样做“不够技术”、“不够低成本”，“无法真正实现规模化落地”。

这种怀疑也不难理解，比起AI司机解决一切，有个“兜底”的人类司机当然不够技术；云代驾不论是设备还是人工也都需要成本，确实不如尽可能去掉人工，规模化落地确实也需要相应的5G云代驾整套设施覆盖，成本只会水涨船高，不存在边际效应。

但如果是这次Cruise的具体事故，还有没有比5G云代驾更有效解决问题的方案？

或许没有，或者说想不到更好的，而且必须正视的是，这一桩具体事故背后，就是一个真实的生命代价。

所以Robotaxi确实是大势所趋，也正在浩浩汤汤，来到了爆发前夜，但运营落地中的挑战，却也才刚刚开始。