近日,由中共大同市委、大同市人民政府主办、中国电子商会联合主办的第十九届呼叫中心产业发展年会在大同成功举办,本届年会以《呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用》为主题,汇聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域400余位呼叫中心高管参与。人瑞人才科技在本届年会上荣获“2023年度十佳服务外包机构运营管理奖”。

随着数字经济的创新发展,客户需求与期望不断跃升台阶,越来越多企业的“客户体验事业群”将服务与体验从后台支撑模块演化成了中台能力平台甚至前台业务板块,成为企业创新的重要推动力。

对应数字时代客户需求的变化,人瑞人才科技聚焦审核、标注、客服等客户业务场景打造核心服务能力,在与互联网、金融、垂直电商等诸多行业客户开展深度合作的同时,在智能驾驶等领域不断开拓新的业务场景。针对不同发展阶段企业的不同需求场景,人瑞人才科技通过领先的一体化的人力资源服务生态,帮助客户实现服务的叠加效应。

2023年上半年,人瑞人才科技数字化运营及客服收入约为1.21亿元,在宏观环境不确定情况下保持业务稳定推进。目前已形成辽宁营口、盘锦、成都、长沙、泰安、佛山等六大基地、辐射全国东、西、中部区域,满足客户各类业务需求与成本模式的服务部署。

人瑞人才BPO事业部副总经理苏鹏在本届年会现场结合CCOM管理体系设计、运营体系的实现路径、人员管理与运营管理体系的配合、PMO部门基于体系的管理审计等与现场数百位嘉宾分享《人瑞的运营管理体系设计与实现路径》。

关于人瑞人才科技集团有限公司

人瑞人才科技是中国领先的一体化人力资源服务及数字技术解决方案提供商,并为多个行业领先企业的战略合作伙伴,主要从事提供通用服务外包、数字技术与云服务、数字化运营与客服、专业招聘及其他人力资源解决方案。人瑞人才科技以数字化及创新科技革新传统人力资源业务流程,其一体化生态系统让本集团能以效果为导向服务全国各地客户,可更快速高效及大规模地解决现时中国用工难题。人瑞人才科技目前在全国开设超过超过70个分子公司,业务覆盖逾300个城市。