8月22日，2023钉钉生态大会在上海成功举办。会上，钉钉发布了基于AI PaaS和生态伙伴共创的新产品“数字员工”。到底什么是“数字员工”？在这背后，又有哪些关于钉钉对AI新市场和产品新形态的观察与思考？在2023年钉钉生态大会数字员工分论坛的现场，钉钉CTO程操红发表主题演讲，讲述了关于他的思考。

在程操红看来，AI带来了四个最重要的变化。

第一个是AI带来了产品形态的变化。具体体现为交互方式从“GUI交互”变为“LUI交互”，信息载体从传统功能变革为AI技能，产品形态从传统软件变为数字员工。AI能够理解自然语言，并且具备延展性优势，人们未来在使用软件时可以摆脱繁琐的操作。

第二个变化是产品价值的变化。有了AI的加持，软件产品可以随叫随到，不再需要从庞杂的软件堆里寻找应用，也不需要再到企业门户里寻找入口，而是一句自然语言，应用呼之即来；AI加持的应用，聪明能干，不仅能理解人的意图，更能充分思考、精准执行；AI加持的应用，还是一个数据天才，能帮助企业解决找数、看数、用数的痛点问题，更关键的是，它能洞察数据，帮助企业做业务决策；AI加持的应用，可以以数字员工的形态出现在企业组织架构里并拥有各种系统权限，就像真人一样融入组织当中。

第三是商业模式的变化，AI将缩短客户需求与供给之间的距离，并改变传统软件定制化流程繁琐、成本高昂的问题，实现获客路径更短、用户粘性更高、定制成本更低。

第四个变化是，AI带来了PaaS底座的变化。AIGC的时代，钉钉PaaS也正式迎来新成员，正式发布AI PaaS；基于钉钉全新发布的AI PaaS，生态伙伴可以在不同场景下开发各种各样的AI技能，让AI能力真正为千行百业所用，创造行业价值。

以下内容整理自程操红的演讲：

今天特别感谢各位重磅的嘉宾、外部伙伴、同事一起在这里交流，分享我对于AI新市场和产品新形态的看法。

我今天的分享主要是两条线，第一条线是讲AI给我们带来的四个最重要的变化，这是我们在整个实践过程中最真实的感受。第二条线，在七夕这个特殊的日子里，给大家介绍我们的新朋友——数字员工。

AI带来的第一个变化相信大家都已经有感觉了，它把我们原来的功能、菜单、流程和复杂的界面变成了直接跟它对话。文字文本的录入或语音的输入都可以，普通话不标准也没关系，它能够变成一种自然语言的交互。现在AI有了非常好的理解能力，它可以用自然语言的方式理解你，这是很重要的变化。

以前我们软件都是做功能性的开发，就是我做什么你就等着用什么，如果客户不满足就得接着增加各种各样的功能。但是AI有非常好的延展能力，所以数字员工并不会拘泥于说你要什么就是什么，他具备了“AI技能”。以前点打印就是打印，现在有了AI的技能，打印之后数字员工可以帮我自动寄到任何地方去，给你下快递单都是可以的。

从“传统功能”到“AI技能”的变化，导致了软件的形态变成了一种数字员工的形态。原来使用软件是非常繁琐的，比如说想打一个车要进入工作台，结果打开一看上次的账单还没结清，还需要点一下确认，然后再回来重新操作打车。但现在如果用数字员工的形态，你跟它讲我要打车到什么地方、我要请个假或者帮我买张机票、订咖啡，这些都可以实现，包括还能在语义的基础上进一步打磨加工，比如什么咖啡是你们的招牌，AI都可以理解。

所以实际上第一个变化是产品形态的变化，也让我们使用软件的方式发生了重大变化。这种变化就像我们的身边出现了一个亲密的朋友，未来有什么事都可以直接找它。

第二个变化是产品价值的变化。数字员工长得好看没有用，实际上还是要看他可以给我们带来多少价值。

我们把数字员工的价值总结成了四个词。第一个词叫随叫随到。当你有需要的时候，在钉钉上随叫随到。第二个词叫聪明能干。“聪明能干”四个字要分成两个词来解读，一个是聪明，一个是能干。聪明体现在听得懂和想得透，它要能理解语义，能根据上下文理解，听得懂你在公司的岗位、职位、组织关系的信息，想得透是要基于这些记忆做推理，对你的意图进行精准识别。能干体现在做得好。光想肯定是不行的，要做。所以思维链想完以后、模型想完之后，一定要能够把我们原来存量的应用、系统、插件组织起来。比如我要请一个假，它要能够真的帮我请假，不能只是口头答应“好的”，实际上批准根本没批。第三个词是数据天才，除了聪明能干，AI一定是一个数据天才，因为它天生对数据敏感，天生是通过大量的数据做的预训练。数据天才体现在什么方面呢？它可以实现更灵活地看、更敏锐地观察、更深层次的运用，它看你想看，它查你不查、它做你未做。所以有人讲，未来我们对大模型的批评本质上是对数据质量、数据密度的批评。所以大家要有充分的自信，如果对一个行业有足够深的见解，如果在一个行业有足够多的沉淀，我认为大模型底座并不会成为阻碍你发展或成长的瓶颈，你需要做的更应该是关注你能够掌握什么好的经验，把它变成数据。第四个词是融入组织，作为数字员工是能够像真人一样进入到我们的通讯录，也像真人一样可以设置部门权限，设置他的“师兄”，设置他们可以访问的范围、能够训练和输入的范围。它像真人一样，我可以找它单聊、群聊，可以在文档里面@它，可以在视频会议里面加入他，把钉钉的高频场域都向他开放。所以数字员工可以在钉钉的协同平台上“横着走”，出现在组织架构里，拥有各种系统权限，和真人是一样的。其实更重要的是要保证组织在协作的时候，能够保持始终是一颗心往前走，背后是什么系统不要紧，真正是能够让信息共享和协同变得更加便利，这个才是最关键的，所以这里面因为有了权限的管理，能够让你放心的与它协同作战。

除了前面讲的带来这种形态的变化、价值的变化，我知道很多SaaS产业的生态伙伴，大家很关心一个问题，产品做得再好，我们能不能真正让它落地到我们的客户那里，真正形成一个健康的商业增长。

所以第三个变化，是AI带来商业模式的变化。

钉钉发布AI商城+智能SA，为生态创造新的商业机会。以前作为工作台的应用，甚至大家在进入钉钉之前，自己做独立产品、渠道、销售的时候，产品是非常复杂的。后来很多做得比较好的生态伙伴，都深刻地认识到，我们要把给客户的价值和体验上升到一个新的台阶，在钉钉上产生1+1>2的效果。

钉钉不是一个简单的流量平台，这里面要解决的问题，不是一个纯粹流量分发的问题。我们始终要解决的第一个问题，是缩短客户的需求和供给之间的距离。我们以前想做一个PPT，但很多人不知道钉钉的白板能够一键生成PPT，想更好地管理商机，但不知道有哪些CRM产品，或者你找到之后也没法立马上手使用。所以这里面我们需要解决路径的问题，希望通过数字专员，未来人们有什么问题可以直接问它，它就能够帮你做出一些比较好的选择，并且可以马上使用。第二个问题是个性化定制很难。我在实际体会中发现，以前功能型的软件改起来很费劲，尤其是当你越来越庞大的时候。但现在只需要在模型的基础上调一调，把prompt调一调，动态卡片的模板换一换，大部分的需求就都能满足了。还有一个是产品形态，我们将钉钉高频的场域，不断地跟这些AI技能做叠加，所以真正的让这些产品每天能够用得起来。

所以我们会在AI商城里面发布这样的智能SA。你的低代码有什么特点？能解决什么样的场景？有什么样的模板？能不能解决我的问题？从问答开始，再到把你的AI技能加入钉钉智能助手和数字员工里面，这样就能使整个从咨询到使用、转化的过程一体化了。

最后一个变化，是AI带来PaaS底座的变化。

我们的IPaaS连接了各种各样的系统，不断地提供数据的来源，现在用AI实现了，原来都是规则引擎来做的，现在就会用AI来做。dPaaS数据资产会转变为我们的记忆管理。因为有了丰富的数据资产、有了数据资产分门别类、有了非常好的安全保障，我们把客户、平台、个人、社会的资产都做了非常好的权限隔离，实现了授权，比如可以受权OKR数据进入知识库，授权绩效人才盘点的数据进入到某一个特定的知识库，然后在上面再做全域管理。所以这些东西非常好的结合起来，真正能够成为一个能够适应我前面讲的AI带来变化的底座，才能产生价值和实用性。

基于AI PaaS大家可以产出各种各样的技能，这些技能既可以通过自适应插件产生，也可以通过AI PaaS的引擎产生，所以它会非常快，对prompt模板的管理、对iPaaS的连接，对dPaaS数据的注入，包括怎么样从dPaaS到炼丹炉，怎么样做专属的词汇，专属的定义，定义槽位、订单号、别名、花名等等。结合起来开发各种各样的鲜活场景下的AI技能，今天钉钉只是打了一个样，所以特别期待我们生态的伙伴，基于你们对这个行业领域的理解，我们一起真正带动整个SaaS，完成从产品形态、技术再到商业模式的变化。

未来其实我们特别期待，有更多能力更强、更懂我们的数字专员，在钉钉上跟我们一起协作。今天是七夕节，AI其实是爱，我觉得我们可以怀着一颗感恩的心，怀着一颗充满爱的心，一起骑到AI的背上，谢谢大家。