8月5日消息，有消费者发帖称，由于茶颜悦色门店取餐新规，她和朋友一人点餐一人取餐，被店员要求退款重排。

此前，茶颜悦色部分门店实行取餐新规：点单后还必须在现场排队扫码、取餐，此举引发争议。

对此，店员表示，目前五一广场（长沙商业圈中心）附近门店采用的仍是多次排队取餐的出杯模式，原则上并不支持两人同时排队。

资料显示，茶颜悦色是湖南茶悦文化产业发展集团有限公司 （原湖南长沙茶悦餐饮管理有限公司）旗下品牌，成立于2015年3月。

茶颜悦色将“中国风”与新式茶饮进行融合，通过对中国文化元素的极致运用，展现出品牌别具一格的个性和品质，使其以特殊的“文化属性”区别于其他茶饮品牌。

除了LOGO，茶颜悦色在产品系列、产品包装、视觉宣传和周边产品开发上，通过品牌IP形象打造，统统立足于中国传统文化，使品牌展现出统一风格下的别样之美。凭借经典与传统为消费者心中留下一抹隽永悠长的视觉观感。