近日，演员胡兵向东航发起多次维权失败，无奈之下发视频表述整个事件的经过，此事引起网友热议关注。

对此，东方航空客服工作人员表示，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，此前时间段的积分有效期固定为36个月，若36个月内不使用，将自动失效。

在2021年9月后的积分滚动有效，即只要账户积分变化，有效期也将随之后移36个月。目前，积分清零一般通过短信，暂无其他途径提醒。而胡兵的积分情况，她这边也没办法去核实。

据胡兵之前介绍，他之前累计了很多次飞行里程，拿到东航的白金卡很不容易，个人账户积分有50万，然后因为疫情这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解。

积分消失后，他向客服打电话反映情况，对方态度巨差无比，只说积分情况我们发简讯给你了，已经通知过你这个积分没了。现在，他也不知道能用什么办法解决，因为东航方面的人跟他联系了几次，他们有一堆借口等着你。

据悉，胡兵消失的这50多万积分，在东航商城里能够买到1万元以上的电子产品。