随着企业规模的扩大,员工可能会面临各种各样复杂的IT技术问题,在此背景下,除了组建专门的IT技术团队,建立一个平台化的工单系统,能够帮助员工自助提交工单、请求IT协助,IT技术团队根据工单协助员工处理技术问题,从而实现及时、高效及准确的IT技术协助。

除此之外,工单系统可根据收集及分析工单数据,提供可视化数据分析及报告,帮助企业管理者评估及优化IT技术团队的服务成效,提升管理效率。

贝锐向日葵易维作为专业的企业用户服务与技术支持一站式平台,易维帮助台以工单系统为核心,以客服系统、项目管理、开放平台等系统为延伸产品,旨在为用户提供更加便捷和全面的客户服务,在功能方面也不断推陈出新,近期上线了工单监控大屏、工单调起向日葵远控功能,通过可视化汇总分析工单数据以及高效的远程控制协助,企业能够更好地支持员工的技术需求,高效评估IT技术团队的工作效果,从而不断改进IT技术团队服务质量,提高工作效率。

看点1:新增工单监控大屏功能,提升管理效率

进入贝锐向日葵易维管理后台,选择“监控大屏”,即可进入监控大屏主页面,便于管理者对IT运维工程师的提单情况进行可视化监控,高效评估IT技术团队工作效率。

贝锐向日葵易维“监控大屏”可提供实时监控、统计和分析两大功能模块:

1、实时监控:监控大屏可以提供实时的工单提单情况展示,管理者可以随时了解当前服务目录工单量排行、工单平均时长、满意度评价等信息,有助于企业管理员及时掌握IT运维工程师对工单的处理进度,及时进行调度和分配资源。

统计和分析:监控大屏可以提供工单的统计和分析功能,例如咨询地区分布图等信息,通过可视化的方式展示这些数据,企业管理者可以更好地了解工单的情况,从而为评估IT技术团队的绩效提供依据。

看点2:新增一键调起向日葵远控,实时准确个性化支持

IT运维工程师进入对应的工单后,选择“远程协助(向日葵)”,即可一键调起向日葵远程控制,在调起的窗口进行登录后,系统将自动指引员工安装向日葵远程控制软件,IT运维工程师可通过远程连接查看和操作员工的计算机或设备,快速定位和解决员工的问题,无需通过口头或文字指导,减少沟通障碍,大大缩短了问题解决的时间。

利用向日葵远程控制软件,企业IT运维工程师可更高效、准确地帮助员工处理问题,减少线上文字/语言支持或现场支持的需求,提供更实时、准确的支持,并提高工作效率。

对于企业,贝锐向日葵易维能够为其带来数据分析和决策支持,通过监控大屏分析工单数据,企业可以获得关于IT技术团队工单数量、解决时间、完成效率等方面的洞察,高效评估IT技术团队的工作效果,不断改进业务流程并提升管理效率,为员工提供更全面、快速服务响应。除此之外,远程技术支持能够帮助IT技术团队高效响应员工的技术请求,准确、快速判断及解决问题,无需逐一到场排查,有效节省时间成本。

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