数字技术的快速演进与普及，为保险行业数字化转型提供了强大的科技驱动力。如何加快数字技术应用、提升保险业务运营效率和客户服务体验，已成为银行保险机构积极顺应数字化潮流、把握数字化机遇、推动高质量发展的重要课题。5月24日至25日，由《中国银行保险报》主办、华为协办的“中国保险家系列考察活动之走进华为”活动正式举行。本次活动以“洞见·趋势”为主题，邀请保险行业专家与二十余位保险机构负责人，实地考察参观了解了华为云最新的技术、产品与服务，并开展了面对面深入交流，共同探讨保险行业数字化转型解题思路。

在谈到本次活动的初衷时，中国银保传媒党委书记、董事长，中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元提到了“启智”这一关键词。目前整个保险行业迈入数字化转型深水区，面临着技术、经验、人才等多方面的挑战，如何借助华为的数字化技术和实践经验启发保险机构在自身转型中的智慧，变得尤为重要。也正因如此，《中国银行保险报》和华为连续四次举办“走进华为”活动，旨在为更多保险机构管理者搭建开放交流的平台。

图：中国银保传媒党委书记、董事长，中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元

深入业务场景，华为云赋能保险行业数字转型

保险机构数字化转型，离不开科技厂商的助力。在本次活动中，华为云计算公司副总裁黄瑾指出，“云是数字经济的底座，我们和信通院一起做过城市云服务发展指数研究，云服务发展水平与数字经济规模之间呈现较为明显的正相关关系，建好云、上好云，用好云，可以加速数字化转型和推进数字经济的发展。”

图：华为云计算公司副总裁黄瑾

华为云公有云业务部总裁高江海表示，华为云在2021年提出了“一切皆服务”的业务战略，包含基础设施即服务、技术即服务、经验即服务，可以为企业数字化提供更好的“华为方案”。 在实践中，我们也看到很多客户已经从关心如何上云，到关心如何深度用云，以及高效管云。以华为公司为例，华为30多年的发展过程里面，业务系统非常复杂，涉及到多部门，各子公司。完成这些复杂系统的上云，到深度用云，以及在云上实现了IT综合治理。在这个过程中，华为积累了非常丰富的经验，华为云希望除提供行业数字化的云底座，还要承担使能器的作用。

图：华为云公有云业务部总裁高江海

华为云中国区副总裁胡维琦也分享了她对保险机构数字化转型的观点。胡维琦认为，保险行业可以通过大模型和自然语言对话的方式提高咨询服务的效率，在理赔等涉及风控的场景，可充分利用大数据和AI等技术来提升效率。而在数字化转型的过程中，保险机构需要建立数字化的意识，同时要积累人才，并且要加大机制变革和资金投入的力度。

图：华为云中国区副总裁胡维琦

当前保险机构在数字化转型进程中也面临着新业态、新模式、新技术等诸多挑战。例如，随着消费客群的年轻化，年轻群体对数字化和便利化的需求越来越高，这也倒逼保险机构加快业务上线速度，同时数字化转型对数据治理的要求会越来越高。如何应对全新的挑战？华为云首席产品官方国伟在以《携手保险行业深耕数字化，实现商业共赢》为主题的分享中表示，一方面，要通过技术创新的方式助力保险科技升级，华为云依托全栈产品和技术创新，比如高效敏捷、极致弹性的云原生基础设施，为保险行业提供安全、稳定、可靠的云底座；通过应用现代化，数智融合，数字媒体等使能保险客户的数字化转型工作。另一方面，保险行业的数字化转型还需要场景化的解决方案，以营销场景为例，华为云推出了KooMessage，将卡片式、富媒体的交互式的营销形式结合到华为云CDP平台，使得客户触达率大幅提高，助力保险机构直线触达客户。

图：华为云首席产品官方国伟

华为质量与流程IT部总裁助理、公司质量部部长周智勇也面向到场嘉宾分享了华为自身数字化转型的实践经验。周智勇指出，企业的数字化转型需要三个方面的基本能力：首先是全量全要素的连接和实时反馈系统，将企业在物理世界的运作环境仿真到数字世界，并且与现实进行实时互动；其次是企业的网络安全和数据资产的保护能力；最后，是对数据的使用能力，无论在产品研发、生产制造还是销售服务环节，数据和AI都能起到辅助运营决策的作用。

图：华为质量与流程IT部总裁助理、公司质量部部长周智勇

对话保险家，开启数字化转型“头脑风暴”

在本次活动的热点对话环节上，十余位保险机构负责人分享了各自对于保险行业数字化转型的见解。其中，新华保险副总裁兼首席风险官秦泓波提出未来数字化转型呈现出了三大特征：“第一个特征是场景化，数字化转型受资源、业务流程各方面的现实因素影响，要跟公司核心痛点、当前战略要解决的核心问题结合；第二个特征是体系化，要把整个战略的痛点、流程化的改造重新梳理，事先做好周密的协同安排，数字化转型才能取得积极效果；最后一个就是云转型，无论是头部企业还是中小型公司，云转型始终是数字化绕不过去的话题。”

关于保险机构数字化转型的出发点和落脚点，前海再保险党委书记、董事长王焱侠提出，数字化转型要回归本源，“要为客户打造优质的数字化体验，做好客户全生命周期的服务，这样的数字化转型才能真正为企业创造和增加价值。”

保险机构数字化转型是一项复杂的系统性工程、需要企业一把手支持、多部门深度参与。对此友邦人寿IT战略规划部总监严雯才提出：“在推进数字化转型的过程中，需要在战略部门和IT业务部门之间寻求平衡。”国任保险党委副书记、总裁邓可则强调需强化资金、人才等各方面的机制保障。

经过为期两天的活动，保险家们一致认为，保险机构数字化转型势在必行，数字化能力将是未来保险行业高质量发展的重要推动力。当前，保险机构等金融机构的数字化转型正在逐步走向深水区，“用好云”已成为金融机构的核心诉求。华为云将持续深耕金融领域，为金融机构提供打造安全可靠的底座，助力金融机构稳进发展。