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在今年4月举行的2023上海车展上,宝马MINI可以说是最火爆的车企之一,不过,火爆的原因并非自家新车,而是“冰淇淋”。
事件起因是展台工作人员拒绝给中国访客发冰淇淋后,转头就将冰淇淋发给了外国人,并且还很贴心地教其如何食用,此事引起网络热议。
据闪电新闻消息,日前,在上海举行的中国国际五金博览会上,一外国人跟工作人员交流想直接插队拿冰淇淋,被员工拒绝称要排队。
随后这名外国人继续比手势解释想直接领取,员工态度依然坚决,多次拒绝了要求。
不少网友对这名工作人员的态度点赞,同时,对于宝马MINI此前免费发放冰淇淋时,区别对待中国人和外国人,网友评论道,公正,鲜明对比,这才是我们该有的态度,也有人表示:“宝马MINI不觉得脸红嘛”。
据了解,宝马MINI官方针对“冰淇淋”事件曾两次道歉,但被认为是史诗级灾难,没有得到公众认可,对于两位发冰淇淋的女生被指已离职的说法,宝马MINI方面进行了否认。
据悉,宝马MINI在第二封道歉信中表示,“由于我们流程的疏忽和管理的不细致,导致了不好的体验,事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”
尽管他们的本意是希望大众给两位女生更多的宽容,但这种反问式道歉反而激起了更多的舆论,导致公关被认为是史诗级灾难。