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今年五一,旅游成为了人们的第一选择。而随着大家对生活品质要求的不断提高,除了到景点拍照打卡,越来越多的人开始关注旅行中的体验与感受。近期火出圈的淄博烧烤就吸引了众多游客前往,各种各样暖心的故事也在淄博上演。
而淄博华为门店的暖心服务就得到了一波又一波用户的夸赞与好评。就在这次火爆的小长假期间,淄博华为各线下门店也是宾客满盈,为了方便出行游客,华为门店主动提供免费贴膜、免费自助充电、行李暂存、夏日清凉扇,并赠送五一畅游攻略及明信片等暖心服务,成为了淄博新晋的热门社交场所,温暖了消费者的整个旅途。
除节假日之外,在全国华为的各个门店里每天都发生着各种温馨之举。不久前,在深圳华强北华联发店里就发生了这样的一件事。陈先生因为手机出现故障,来到了附近的一家华为门店。经检测,设备可现场修复,但在等待维修过程中,陈先生突然捂着肚子,表情十分痛苦,体验顾问小岳发现后赶忙上前询问情况,并第一时间帮陈先生联系家人。
在等待过程中,小岳担心延误治疗,跟店长商量后决定把陈先生及时送往医院就医,而当陈先生状况愈加严重时,小岳也及时跟医生及排在前面的患者沟通,争取到了优先就医。当救治完后,小岳又担心陈先生家人忙不过来,主动留下来继续帮忙照顾。
次日,陈先生亲自到服务店取了手机,并表达对小岳的感谢。因小岳当天休息,遗憾他们未能见面,陈先生就便在企业微信上留下一封感谢信。几日后,小岳又收到了陈先生特意定制的锦旗,这份认可让小岳非常开心。
其实像陈先生这些温暖的故事每天都在发生。除了工作中的点点滴滴,华为还有很多员工用自己的方式温暖着每一位消费者,他们用自己的专业能力和热情态度,为消费者排忧解难。
在华为南京凯瑟琳广场店,体验顾问姚正路担心用户找不到附近营业厅地址,向店长申请外出亲自将用户送到公交站台。当用户二次遇到设备问题到店后,他依旧耐心的提供解决方案,将自己的热情服务深入到用户心中。体验顾问隆钰通过细致观察,多次测试,发现用户手机“膜”裂而非“屏”裂,清洁保养后,让用户手机焕然一新,节省了大量的费用和时间,收获了来自用户的感谢信。
在日常服务场景中,相信每一个人都希望遇到一位像小岳、姚正路一样暖心的服务顾问,因为这不仅可以解决自己遇到的问题,还能给他人带去温暖与帮助。这也让更多用户感受到了来自华为全国各大门店的温暖与关怀。
在数字化时代,华为始终坚持“以客户为中心”的理念,聚焦消费者最关心的产品与服务体验,把用户体验放在首位,围绕用户需求持续为消费者提供更多优质服务,让品牌温暖不断延续。
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