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极氪员工泄露文件 疑与投诉车主沟通删帖内幕曝光!客服回应
2023-04-07 10:11:13  出处:快科技 作者:若风 编辑:若风     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

日前,一份疑似极氪员工与投诉车主沟通删帖的汇总记录文件在网上流传,引起网友关注热议。而极氪客服回应此事称,目前暂未接到相关信息,正在紧急核实。

据悉,从泄露文件的预览信息可知,该文件疑似是极氪与车质网投诉车主沟通删帖的汇总记录。

极氪员工泄露文件 疑与投诉车主沟通删帖内幕曝光!客服回应

其中包括,用户姓名、电话、车身VIN码等隐私信息大量泄露,大部分投诉客户被标注为“可沟通删帖”,部分投诉用户被标注为“争取沟通删帖”,一位用户被标注为“22款原因拒绝删帖”。

从群聊记录可了解,疑似该位员工误把这份表格发送到了其它业务群中,因为没有及时撤回,才在网上流传开了。

极氪员工泄露文件 疑与投诉车主沟通删帖内幕曝光!客服回应

据悉,今年以来,极氪汽车在车质网上被持续投诉,投诉原因几乎均为“极氪厂家单方面篡改购车协议内容”。

据投诉车主介绍,他交完极氪001定金后,承诺有终身质保和国补兜底权益,但在极氪001推出新款后,强制要求老车主二选一,要么选择新款车型放弃权益,要么保留权益选择老款车。

迫于极氪的霸王条款,不少极氪车主做出了二选一,但在最后一刻,极氪又发布了补充公告,取消了限时选择年款。

经过此次事件,不少车主认为极氪强迫定金用户二选一、发布公告出尔反尔、私自修改购车协议、出台霸王条款等行为,已经让车主很难相信其信誉。

有车主诉求,极氪能够开放退款通道,或者对用户进行承诺和补偿。至于想退车的用户,也应该及时返还车主定金。

极氪员工泄露文件 疑与投诉车主沟通删帖内幕曝光!客服回应

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