3月31日，据报道，男子发视频称自己乘坐高铁想使用列车上的微波炉加热自己的饭食遭拒，抱怨高铁服务差。

视频中男子称：“我自带餐食，你帮我加热一下都不行吗？”“有什么责任我自己承担”。乘务员表示：“不好意思，外带食品不允许进微波炉”“这是铁路规定，不是个人规定。”

对此，12306客服表示，高铁微波炉只能加热列车上的盒饭，因为涉及到卫生安全的问题，没有办法公用。

网友表示，安全第一，你的饭盒有没达到进微波炉的要求也不知道，车上的微波炉跟家用的也不一样，如果发生电路短路那就是全车人的安全。

还有网友说，你带着麻辣烫，去麦当劳试试，看人家能不能加热。糊了怎么办，吃坏肚子怎么办。铁路对安全的追求不能出错，确实可以理解。