副标题：

零点行动直指亮点，极限升级对抗价格

华硕质量战对抗价格战

零点行动抛出“极限升级”

新一轮质量大战上演

质量“极限升级”能否对抗价格战？

就在笔记本电脑市场上众厂商开始酝酿下一轮“价格跳水”的同时，国际品牌华硕电脑首次发力，宣布从2003年3月1日起在全国范围内实行“零点行动”----全系列笔记本电脑保证液晶显示屏（LCD）无亮点（亮点是LCD屏幕上的瑕疵）策略，凡在3月1日后购买华硕笔记本电脑的用户，如果发现笔记本屏幕有亮点，均可持购机发票于购买日起30天内透过华硕免费客户服务专线(800-8206655)获得更换无亮点 LCD屏幕的服务！

此举目的是以质量战和技术战对抗价格战。“我们不会选择价格战。”华硕全球副总曾镪声先生在接受记者采访时说：“今年华硕全球业务重点将是大陆市场，“零点行动”为华硕2003年中国重点策略。我们的武器是高技术和高品质，依靠这两点我们要做市场的领导者，而不是跟随者。”

曾镪声先生把公司在中国市场的经营理念解释为追求“共好”——用最优质的产品和最好的服务奉献中国消费者。这似乎并没有太浓的火药味，但业内人士已经隐然感到，矛头直指笔记本显示屏亮点标准“防线”的华硕“零点行动”，显然要从质量和技术上辟出2003年其他同行“惟恐回避不及”的又一主战场。

降价与同质化

2002年曾被业内人士认为是IT的冬天，但是笔记本电脑市场仍然持续着强劲的增长势头，同时市场的竞争也空前激烈，各大厂商继续进行着巨额投入。今年笔记本市场的走势依然一如既往的强劲，据CCID预测，2003年国内笔记本电脑市场的需求量将达到120万台左右，较之2002年的销量，增幅近40%。

巨大的市场潜力促使国际、国内笔记本电脑厂商不断上演着明争暗斗的市场争夺战，而价格战就是一种屡试不爽的手段。据赛迪顾问公司介绍，去年上半年，IBM、戴尔、东芝和惠普等国外品牌率先跳起降价行动，国内厂商随之在下半年跟进，基本降价3000元以上，降幅之大史无前例。

今年新年伊始，就又有不少厂商推出了各自的特价笔记本产品。然而就在价格跳水的消息不断见诸报端之时，某媒体却抖出“隐藏其中的质量危机”的新闻。一位业内人士分析，笔记本价格跳水几千元，不排除一些厂商为了谋取短期利益而降低产品质量，在结构设计和零部件选购上暗藏猫腻、偷工减料，甚至片面夸大芯片的速度，在其他规格指标方面则隐讳不提，这无疑会降低笔记本的整体性能。同样，在2月18日召开的2003IT年会上，有专家指出，2002年国产笔记本电脑价格普遍下降了约10%的原因是产品同质化。

率先向亮点开刀

在把价格降下来的同时，针对产品的同质化, 各厂商开始强调笔记本电脑的多媒体功能、无线联网功能和娱乐功能。华硕中国事业群总经理许佑嘉声称，不管是笔记本价格大战还是强调笔记本的娱乐功能，厂商的步调某种程度上都是走偏了。越来越低的笔记本价格自然吸引众多消费者的视线，但构成低价笔记本的前提是牺牲了部分品质为代价的，这其中就包括对完美视觉的放弃，刻意回避的就是“亮点”问题。这也是华硕“零点行动”的最初来由。

“亮点是一种很明显的瑕疵。”一位显示器专业人士介绍说，使用过笔记本电脑的用户大多深有感触,笔记本电脑的液晶显示屏,常会出现几个发光的亮点,其产生的原因是基于液晶屏幕的产品特性、制作过程以及组件本身随着使用时间增长而自然老化等,虽然这些亮点并不影响产品的使用,但它绝对是一种缺陷。

在推出液晶屏无亮点保证之“零点行动”前，华硕人曾经仔细地研究这个问题。随着笔记本电脑的普及，用户群体的组成也发生了深刻的变化，用户应用的需求也日趋多样化，但用户各种各样的使用方式都要透过显示器所提供的图形图像来完成，所以视觉效果的好坏将直接影响到用户的正常使用。亮点造成了用户使用感受的不完美，轻则影响用户的使用感受，造成对用户的视觉干扰，重则形成对图形图像的错误判断。

“即便是强调娱乐功能的角度，个人用户大都用笔记本看DVD，打游戏，上网，视觉依然比听觉还重要，"亮点"问题没有解决还遑论这个娱乐功能那个娱乐概念？” 许佑嘉反问道。

打破标准壁垒

许多品牌笔记本电脑在 LCD 液晶屏幕上都会有一些亮点的存在，而由于担心“成本之痛”的共同的利益基础，笔记本同行之间早已经形成了坚守默契下的壁垒。绝大多数国际知名品牌也站入这一阵营。

也就是靠厂商的隐瞒、回避，加上一套“苦口婆心”的说辞，亮点问题暂时被压制下来，一时间竟成为司空见惯、顺理成章的事情。一般来说，液晶屏厂家对亮点的允许数要少些，大多在2-3个左右，也有个别厂家最多允许8个亮点存在。相比较而言，笔记本电脑厂商的要求就更低了。根据资料显示，各品牌笔记本电脑对LCD亮点的合格性判定标准不一，有的是3-5点, 有的是5-7点,还要看光点是否集中某一特定范围内去计算。

根据2月中旬新浪网的一项面向笔记本电脑用户的调查，对液晶屏亮点非常讨厌和不能容忍的人共占调查总数的87.41%。日益增多的投诉已经给各笔记本厂商发出严重警告。由于这些随时都很容易被消费者检查出来的亮点问题, 几乎所有笔记本经销商都遭遇到要求换货或更换LCD液晶屏幕的尴尬局面。“有亮点的（笔记本）根本卖不出去，要么就特便宜，因为顾客当时就能看出来，买了要求换的也不少”。一位经销商告诉记者，“如果亮点被检查出来，我们只好打折扣，一个亮点折500元，有一次卖一台机器折了一千五，因为国家指标是7个，误导的很严重。”

而华硕此次在全球率先提出笔记本电脑LCD保证无亮点，是远远高于业界标准的，华硕全球副总曾镪声先生“但这个业界标准也是要随着用户的更高要求而变化的，华硕愿意用自己的成本付出推动这种有意义的变化，所以与其说华硕是要挑战业界标准，不如说是逐步努力推动业界标准的提高，这对华硕笔记本电脑各方面的品质表现也提出了更高的要求。”

向全行业挑战

拿同行如此忌讳的"亮点"问题开刀，等于向全行业挑战，华硕难道敢冒天下之大不韪？华硕中国区总经理表示，华硕本意并不是与同行公然为敌，而是由笔记本电脑用户结构与需求变化看到了笔记本的发展趋势：由团体采购到个人采购，由商业应用到个人/家庭应用，由男士使用到男女均等，笔记本电脑回归视觉的完美将成为潮流。

事实上，笔记本电脑厂商要做到解决亮点问题并非不可能，只是大家都不想因此增加产品的成本。华硕针对原物料的规格和标准的制定远远高于一般标准，在这样的标准下保证了无亮点的承诺。而为了使自己承诺落到实处,华硕又对原有的检验、制造等环节都进行了更严格的管控。首先，在液晶面板（LCD）的原料检验实行了人工全检，上线后在经系统组装时，同样必须再做一次LCD检测。如此仔细的检验工艺自然提升了华硕运作的成本，但华硕却在保证无亮点承诺的同时，没有调高产品的售价，没有将增加的成本转嫁给用户。

那么，华硕花大力气推出的“零点行动”对整个行业究竟能产生什么影响？对此，信息产业部副司长称：“华硕能够跳出单纯的价格竞争的怪圈，从品质的角度去满足用户的需求，对于推动IT产业的良性发展具有很重要的意义。”而消协副秘书长则从另一角度分析说：“今年3.15推出的主题就是“营造放心消费环境”，华硕此举实际也是倡导一种健康消费环境的表现。净化视觉、注重品质，本身就是营造放心消费环境。所以从这个意义上讲，实际有助于整个产业的提升，最终有助于消费环境的彻底改善。”

市场战略极限升级

一位业内人士分析华硕的“零点行动”时说，面临价格战压境的大局，一向以技术见长、定位高端的华硕自然不肯低下高贵的头颅，向众多笔记本厂商极力回避的"亮点"问题开刀，一来可出奇制胜，开辟新战场，二来也可谓变相降价却不失颜面，岂不一举两得。某业界专家分析，尽管华硕为保证笔记本电脑的LCD无亮点付出包括采购成本、检测成本、打单退货成本等代价，但换回来的是消费者的信任和庞大的市场，何乐而不为？

华硕中国区总经理许佑嘉还是那句话，“不管是轰轰烈烈的价格战还是别出蹊径的娱乐功能导向都是权宜之计，未来笔记本电脑发展趋势最终还是要回归到视觉完美的道路上来。”

“华硕一向坚持技术领先、品质第一的经营理念，此次我们加大对内地市场的投资力度并全面推行零点行动，对笔记本电脑的关键指标进行极限升级，目的就是要帮助客户锁定自己的关键利益。”华硕副总裁曾镪声说。他的潜台词是：华硕要用技术和质量战对抗价格战。

据了解，华硕在台湾地区从2002年十月份开始实行保证LCD无亮点政策的，并因此跃升台湾笔记本电脑市场第一名。“小范围的实验让我们更加坚信这种策略的正确性。所以华硕重新迅速调整了全球笔记本电脑的业务布局，而与此同时华硕中国从2002年开始的业务调整也恰好完成，经过与面板供应商的磋商和华硕内部品质检测程序的调整等一系列有效的准备工作，我们才敢在今天自豪的宣布我们的策略。”曾镪声说。

"用户的眼睛揉不进一粒沙子"。在台湾地区，由于忌惮华硕品牌的影响力，或出于成本的担心，没有一个同行敢对华硕的行动有跟进的举动，华硕成了名副其实的胜者。那么，在祖国内地，是否会有同行跟进，市场格局是否会因此而有所改变，目前还是未知数。但有一点可以肯定的是，谁考虑了消费者的利益，谁就会赢得消费者。