3月15日，瓜子二手车将宣布正式升级为第三方平台，全国超1万家具备合规经营资质的二手车商目前已完成瓜子认证，通过瓜子三方平台覆盖全国交易。同时，瓜子推出国内首个平台级保障标准，提供全流程的车况真实保障、交易保障及售后保障，以规范二手车电商规模化品质化交易。瓜子认为效率提升与保障交易安全协同并进，才能打造出真正完善的实现二手车交易高速增长的系统性能力。

从2019年起，国家大力推动二手车全国性大流通，重拳推出一系列促流通政策，打破了固封15年的二手车区域交易限制。同年瓜子二手车上线三方平台1.0版本（全国购）。自疫情开始，随着政策的大举落地，用户因疫情消费习惯线上迁移，瓜子二手车已完成自营到第三方平台服务的切换，将二手车交易全流程线上化，实现了国家倡导的二手车供给侧高效高质量改革。截止到目前，平台1万家车商提供数万台优质二手车源供全国用户购买，车源的周转效率大幅提升，跨地区交易量占比增长至85%，切实推行了商务部倡导的二手车全国自由流通的落地。

二手车区域性、非标化及小型车商为服务主体的现状，使得线下交易在车况认定、服务流程及保障服务上混乱无章，争议极大。瓜子制定的平台级的保障标准会覆盖车况、交易、售后，贯穿二手车消费全流程，为消费者提供标准化的、信任度更高的消费新场景。

在瓜子二手车第三方平台，一台车上架后最快纪录是1分钟内被消费者下单抢购。通过约束车商真实披露车况、监管车商一对一视频验车、平台免费提供理赔记录、发车前平台对实车进行专业复检等标准严格的流程机制及线上产品技术能力，有效提升了用户的决策效率。用户体验调研数据显示，91%的用户对瓜子二手车第三方提供的在线交易认可。

作为第三方平台，瓜子将电商行业成熟的保障体系应用到平台上的同时，围绕复杂的交易持续提高保障品质，已经推出试驾七天不满意无理由退车、平台车款居间担保、30天全面保修、一年或两万公里质保、重大事故火烧泡水车终身全额包退等售后保障服务。基于此，瓜子二手车买家用户净推荐值（NPS）达52.0分。中国品牌评级权威机构Chnbrand发布的2023年中国顾客推荐度指数（C-NPS）第1名。

在郑州迈卡名车茂二手车市场，90%的车商会在车辆整备后第一时间将优质车源上传瓜子二手车，并备有专属手机等待用户在线看车、验车。在全国约150个城市的1万家诚信优质车商通过瓜子为用户提供了数万台可挑选的车源，帮助用户将选择扩大了数百倍。同时，车商群体也因此突破了本地交易的门槛，依托瓜子将生意做到全国。

中国汽车流通协会预测，2023年中国二手车交易量将突破2000万台，与新车共同形成中国超级汽车消费市场。二手车行业作为典型的柠檬市场，是汽车大流通的关键堵点。瓜子二手车认为，二手车交易保障和提升行业整体效率将是二手车行业由堵变疏，实现高质量发展的重中之重。未来瓜子将继续迭代第三方平台保障体系，通过服务及保障模式创新与技术投入等方式，为消费者提供更加优质、多元的二手车交易服务。

瓜子平台级保障内容

1.车况真实保障：平台约束商家披露真实车况、监管商家1对1视频验车，平台免费提供理赔记录，发车前平台对实车进行免费复检，杜绝重大事故、火烧、泡水车。

2.交易保障：平台居间担保，试驾七天不满意无理由退车，满意平台才将车款打给商家。

3.售后保障：30天全面保修，1年/2万公里质保，重大事故火烧泡水车终身全额包退。

做好二手车交易保障瓜子8年做了什么？

2015年，瓜子落地259项专业车况检测，联合专家制定超严格车辆检测标准，国家标准约120项。

2016年，瓜子推出1年或2万公里延保服务，开启行业从“买定离手”转向有售后保障的交易形式。

2017年，瓜子施行车况“5查1保”，开创了通过制度、数据多层交叉核验车况的先河。

2018年，瓜子实施一口价，价格与车况双透明，打破了二手车市场“劣币驱逐良币”的柠檬效应。

2019年，瓜子发起二手车质量革命，推出30天全面保修服务，从核心部件覆盖到整车保障，标志着二手车质量保障进入新阶段。

2020年，瓜子率先提出三包服务——“包修、包退、包换”，将零售业运行了25年的三包保障引入二手车行业。

2021年，瓜子推出的“12324”客诉响应机制，小秘书式高标准客诉响应服务机制大幅提升用户满意度。

2022年，瓜子提出二手车要做到“7天无理由退车”，7退已经成为用户选择电商购车的核心因素之一。

2023年，瓜子二手车全面升级为第三方交易平台，携手全国一万认证商家带来全新购车服务，平台提供车况真实保障、交易保障及售后保障。

瓜子平台级保障标准，给消费者带来三大实际价值

价值一 保障让消费者更省时

在传统的二手车购车场景中，消费者不仅需要对二手车比较了解，还需要花费几个整天的时间去线下二手车市场逛。而在瓜子二手车平台，消费者无需花费大量时间去自己研究车况，数万台在售的二手车（通常是消费者所在地二手车市场10倍以上），瓜子对车况进行兜底。

值得一提的是，在瓜子平台，消费者看车挑车不需要受到时间、地点的限制，可以随时随地、碎片化看车，更可以在全国范围内成批量规模化

按照品牌、车系、车龄、颜色等十余个维度精准筛选看车，一键比价。数据显示，在瓜子二手车平台，最快记录显示，一台车在上架1分钟内，就被消费者下单抢购，可见消费者完全信任平台的对车况的保障。

价值二：保障让消费者更省钱，车更保值

综合来看，瓜子二手车作为第三方平台，所提供的保障能够让用户省时之外，还有一个十分重要的价值是，瓜子二手车的在售车因为经过多重检测，车况更有保障，一般不会出现需要维修的情况，即便是需要维修瓜子平台也进行了兜底，提供30天全面保修，和1年或2万公里的质保。调研显示，二手车车主一般维修一次成本与品牌、车型、年限以及维修部位等多种因素相关，一般单次平均约3000元左右。而在瓜子平台，消费者不用担心这一部分可能面临的损失，因为已经由瓜子进行了兜底保障。

价值三：全面保障让消费者更省事，远离购车焦虑

瓜子二手车平台推出的试驾7天保障，不满意无理由退车，是当前唯一规模化提供该保障的二手车平台。瓜子对车款提供居间担保，有车况争议，最快1个工作日可完成退款。在瓜子二手车平台，二手车可能存在的消费风险，瓜子全兜底了，特别是重大事故车、火烧车、泡水车终身全额包退，还为所有车辆提供30天全面保修、1年/2万公里质保等优质保障服务。

文章转自中国消费者报