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外卖员首天上班因不熟悉路况崩溃:商家顾客暖心安慰
3月6日消息,据报道,安徽蚌埠一外卖员首天上班不熟悉路况崩溃,遇商家顾客暖心安慰。
简同学说,高三10点下晚自习,她回家点了附近的披萨,骑手快1个小时都没送到,便联系骑手。外卖小哥说,第一天上班不熟悉路况,找不到地址快崩溃了。因为超时,简同学让外卖小哥把披萨先吃了,老板也在安慰外卖小哥。
简同学说,外卖小哥把钱给了自己,还坚持再给自己点一份披萨,非常感动,感慨大家的生活都不容易。
对于外卖员,有网友说,多数情况下他们服务还是很好的。有的时候让外卖员帮忙在路上买一些东西,他们都会欣然应允,因此外卖小哥在配送过程中,双方都相互理解。
对于平台,网友建议平台应该在工作中给予更多的人文关怀。比如对骑手的接单量进行合理控制和优化,避免骑手接单过多,压力过大,导致违反交规、超速行驶。
再比如,加强骑手在特殊状况下的申诉和协助机制,比如遇到恶劣天气、用户联系不到、送餐车出现故障等情况,骑手小哥可以第一时间快速反馈,减少心理压力。
另外,外卖平台应该建立完善的互评机制,同时取消单一考核指标,而是依据骑手的着装规范、服务规范、安全合规、配送体验等综合指标进行考核。