从去年火到今年，屡次凭实力破圈的AIGC被寄予厚望，《AIGC发展趋势报告2023》称其有望成为未来内容生产基础设施。但AIGC的发展并非没有掣肘，即使是顶流的ChatGPT，其在精准度、忠实度、可信度等方面还需要进一步加强。这主要是由于模型在中间层欠缺垂直的产业场景和领域知识沉淀，难以在产业层面实现广泛应用。

京东拥有最肥沃的AIGC产业土壤。大规模实体产业真实需求和实践场景、零售物流等实体行业大规模客户服务效能问题，孕育出京东云AIGC能力。不同于一般对话场景，京东的AIGC需解决真实世界深度复杂的任务。目前京东云旗下言犀已服务数十万商家，5.8亿消费者，其打造的智能客服支持辅助20000+坐席客服人员，每年十几亿人次对话交互服务，是生长在供应链上的产业AI，更为强调产业服务的价值。

AIGC能为营服销一体化带来什么？早在2年前，言犀的AIGC就以“高效率”数字员工的姿态投入商业应用，并一刻不停地进行自我调优，在降本增效、内容创意、体验提升、个性化营销等领域中亮点纷呈，效果显著。

变革内容生产模式 助力营销降本增效

众所周知，营销环节最繁重的工作是“内容产出”，电商领域中光是单个商品的商品标题、商品介绍、直播台本、客服问答库、购买须知等文字产出量便高达数千字，且需不定期更新，庞大任务量的基础上，还需做到有吸引力又有创意。

流量红利时代结束，AI辅助内容生成帮助品牌实现降本增效已不是新鲜事，但描述生硬、关键词堆砌感严重、缺乏逻辑的问题依然明显，时常被用户调侃“一看就知道是机器人写的”。而言犀的文字生成却能做到极富“人味儿”，这源自于京东自研的电商领域知识增强的预训练语言模型K-PLUG，基于京东在电商领域十余年积累，覆盖超过 1000 万种自营商品，更能够精通电商场景与消费者心理。商家只需给出商品介绍资料，K-PLUG模型便能够智能“阅读”并找到关键的规格、卖点等信息，自动生成更真实、生动、可阅读性强的商品文案，包括商品标题（10个字），商品卖点文案（100字），商品直播文案（500字）三类。

目前，言犀每日正在以真人千倍的速度生成水平堪比熟练写手的各类商品内容，人工审核通过率95%以上。该技术主要应用到京小智智能客服、言犀虚拟直播、京东APP发现好货频道、京东APP搭配购等场景，目前已累计生成文案30多亿字。即将上线的视频生成功能，将应用于电商平台商品介绍页面。

未来，结合大规模应用场景与多年技术积累，京东云将推出言犀大规模预训练语言模型，以“125”计划作为落地应用路线图，即1个智能人机对话平台；2个领域：零售、金融，基于京东云在零售与金融领域10余年真实场景的深耕与沉淀，更加垂直与聚焦；5个应用：内容生成、人机对话、用户意图理解、信息抽取、情感分类，涵盖零售和金融行业复用程度最高的应用场景，在客户咨询与服务、营销文案生成、商品摘要生成、电商直播、数字人等领域将发挥广泛的落地价值。

赋能个性化服务 打造150分的对话交互体验

以客户为中心的时代，在营服销一体化体系中，优质的服务是实现良好客户体验的基本前提与保障。随着大数据、人工智能、云计算技术的演进，借助智能客服升级客户服务能力是企业的必行之策。

早在2020年，京东云就打造出定位于“最懂产业的人工智能应用平台”——言犀，它解耦于京东14年自建人工客服和11年客户服务的深度复杂产业场景，是智能对话交互技术产业落地的前沿阵地。2022年，推出了言犀SaaS超级增长引擎，以营服销一体化为方向，提供智能语音外呼、虚拟主播、京小智智能客户/商家服务系统等客户服务、营销导购、流程自动化解决方案。

而客户服务场景中，多以语音对话作为交互载体，言犀的对话生成技术能让人感到几乎与真人交流无异。不同于TO C的闲聊式对话，京东的智能对话系统以To B为主，任务导向性对话与体验强相关，在产业实践场景的打磨下，言犀已在口语不流利、鲁棒性、话语决策权方面实现技术突破，它能够在售前咨询环节与说话磕巴、断断续续的客户流畅对话，能够在政务服务热线中安抚表达情绪激动的咨询者，能够根据每位客户信息做个性化沟通，还能听懂大量互联网新鲜名词，轻松消除与各圈层人群的交流代沟。

和言犀对话的次数越多，就会发现他越来越懂你，这源于技术的全程陪跑及自我调优机制。凭借行业意图识别模型，算法可根据对话过程与历史相似数据主动模拟学习，自动更新，持续提升识别率，对话体验不断优化。

除了在模拟真人对话体验的表现上交出无限靠近100分的答卷之外，言犀语音生成（TTS）大幅超越真人客服语言能力，能识别中文、英文、泰语，广东话、成都话等各类方言音色，线上音色数量超过600种，是名副其实的“语言大师”。

它甚至将很多曾经想象中的营销玩法变为现实，如在某乳品品牌私域加粉活动中，数十万粉丝接到了代言人偶像打来的真人语音节日祝福，惊喜之余对品牌好感度暴增，加粉率达35%，超出品牌预期值足足7倍。这些惊喜的缔造者——言犀语音生成技术已具备高可用性，定制化的精品音色只需要30分钟的训练数据，小样本个性化音色克隆只需要10句话的训练样本。

多模态数字人生成 探索更多营服销一体化想象空间

若论如何延伸营服销一体化的创新想象空间，元宇宙趋势之下多模态数字人必然被纳入布局。言犀多模态数字人是AIGC 技术的集大成者，包含生成图片、语言、音频、视频和 3D 等能力，目前已具备全栈自研的2D真人孪生、3D写实和3D卡通3类数字人合成技术，拥有100＋形象。在迈过技术可用性、可控性、性价比的三道门槛之后，言犀数字人已广泛应用于零售、金融、政务等领域，它是VTM?助终端的金融数字员工，是直播间的虚拟主播，也是博览会上的智能宣传大使、景区的智慧导游。

上线一年时间，言犀虚拟主播已合作客户数千家，直播间累计GMV近6亿。AI主播等同于一个直播团队，贯通文本设计、产品推介、互动答疑、数据复盘等直播全流程能力，自然灵动、有问有答、并自带海量知识储备，有效解决了真人主播水平参差不齐、坑位费贵、直播时间无法保证的痛点。随着用户体验重要性的增强与技术的不断演进，“服务即营销”的概念将会进一步推广深化，以智能服务作为消费者经营的核心阵地是必然趋势。AI的技术价值也将从开展作业的“超强外挂”走向制定策略的“大脑中枢”，重构品牌与客户的连接，而生于产业、长于产业的言犀正在一步步将这份展望变为确定的现实。