2月21日消息，浙江金华永康一女子点外卖连续给同一商家刷了10个差评被怒找上门。

面对质问，女子回应说，给差评是自己的事情。商家怒怼：我找你删差评是我的事情啊！不好吃你天天来干嘛？有谁生活容易啊。

对此，部分网友力挺商家，表示：“不好吃不会天天去，故意给差评缺德，回怼的好”、“商家说的也对，天天给差评为什么还要点呢”。

业内人士指出，顾客评分机制的强化其实是平台和商家通过客户端软件将监督权和管理权转移给顾客的一种表现，在这个过程中，原有的劳资矛盾转化为劳客矛盾。因此，面对此类事件，不应只对外卖骑手和商家横加指责。

为避免类似事件再次发生，需要更多主体参与，更多措施的发力。例如，平台改变原来的奖惩机制，设立更人性化的考核机制；顾客多些体谅和理解。总而言之，维护外卖市场的有序发展，需要产业链上的多方主体共同努力。