“理赔迅速显诚信，温馨服务暖人心”，近日，京东安联保险为车险客户提供的贴心、省心、高效理赔服务再次获得客户赠送锦旗，并得到了客户的充分认可，“咱们京东安联的工作人员非常耐心，而且从头到尾的流程都帮忙跟进，让我特别放心。而且工作效率很高，让我在过年前就拿到了理赔款。”

春节前开车回老家发生严重侧翻事故 京东安联保险积极协助运输标的车返京

春节前左先生（化名）朋友打算开车回内蒙古老家办事，向左先生借了车辆使用。出发当天，左先生朋友驾车到内蒙古赤峰路段时，因道路积雪、山路湿滑，车辆行驶侧滑，发生了严重的翻车事故。“当时车子完全侧翻过来了，我从车里出来之后特别慌张害怕，脑子一片空白。”

好在左先生朋友在事故发生后，第一时间给左先生打了电话。左先生立即向车险承保保司京东安联保险报案。接到报案后，京东安联保险第一时间与驾驶员取得联系，并耐心引导驾驶员完成车辆救援工作。经过仔细查看核实，确认本次事故属于保险赔偿责任。“幸亏京东安联的工作人员来了，并且耐心指导我完成了救援工作，否则我当时真不知道怎么办才好。”

由于事发地不属于保险承保地北京，属于异地出险，为了方便客户，秉持就近施救、就近维修原则，京东安联保险理赔员计划将车辆送往当地维修厂进行维修，而车主左先生想将车辆运回北京维修。一切以客户需求出发，遵循客户的意愿，理赔员迅速多方沟通，为左先生规划多种可行的运输方案，帮助客户提高效率、节约成本。

标的车受损严重如何定损？理赔员快速确定方案完成理赔

标的车到达北京后，京东安联保险理赔员第一时间与客户等沟通理赔方案。经多方评估，确认车辆受损严重，维修价值已经不大。面对这样的结果，京东安联保险理赔员立即联系被保险人左先生与理赔团队等共同沟通协商定损、残值处理等方案，并根据保险合同和条款，很快制定了让客户左先生满意的赔偿方案。

“这次理赔最大的感受就是省心，从现场查勘、沟通维修到协商理赔方案，每一个环节都是理赔员全程跟进、冲在前面主动帮我解决问题。”左先生表示，案件从报案至保险责任确认、定损、残值处理、确定赔偿方案以及最终赔款到账仅用了16天，左先生在春节前就收到了理赔款，能安心、踏实过年。

针对省心服务的打造，京东安联保险的车险服务始终以客户为中心，打造一站式、差异化的服务产品，提供主动触达客户的省心理赔服务，以“降价、增保、提质”为基本目标，聚焦提升服务质量，做到“服务好、省得多，更省心”！