近日，京东超市年货节战报显示，各类快消、生鲜商品销售高速增长，再创佳绩。在消费复苏的首个春节档购物热潮中，京东云作为京东集团的技术与服务品牌，年货节期间依旧保持秒级响应，并提供7*24小时服务保障，保证用户的丝滑体验。

京东云技术人员工作现场

更值得一提的是智能客服、数字人等数字员工本次年货节期间大规模上岗，在助力商家降本增效创收的同时，也让消费者眼前一亮。

“春节不打烊”一直以来是京东的特色，2023年，是京东云提供7*24*365不间断服务的第7个年头，基于完备的技术服务保障流程和专业的技术团队，京东云持续保障客户在春节期间业务的平稳运行，全面拉动春节档消费。

“软”实力、硬保障 用心守护年货节“烟火气”和“丝滑”体验

在消费复苏的首个春节档购物热潮中，年货节期间，各类快消、生鲜商品销售高速增长，京东云作为背后的技术基石，持续为客户的重要活动提供坚实保障，提供更安全、更稳定的云服务。历经多年技术探索，京东云已经搭建起一套完整的平台技术架构和服务保障体系，针对年货节购物热潮，京东云组建了一支涵盖产品、研发、运维、客服等小组在内的数百人规模的专项组，提供现场及远程保障，实现秒级响应和应急处理。

技术服务团队依然奋战在一线

如何让体验更“丝滑”、让协同更“高效”？京东云推出行业首个混合多云操作系统云舰，可全面兼容全球范围各类基础设施，支持应用跨云多活、混合多云多芯，实现客户视角全球一朵云，高效支撑各类高并发和高复杂场景。

此外，京东云提出了引领下一代云计算架构的京刚2.0+统一存储平台云海，通过软硬融合使存储性能提升10倍，成本降低50%，目前已经全面应用于京东集团大规模复杂业务场景，为京东年货节的“丝滑”体验保驾护航。

低成本、高效率 “数字员工”大规模全场景服务助力商家飞速成长

作为今年年货节一大亮点，“言犀虚拟主播”、“京麦麦”及智能客服“京小智”等京东云“数字员工”纷纷登场，在持续帮助商家降本提效外，还给消费者带来了不一样的购物体验。基于京东云旗下言犀人工智能应用平台打造的虚拟数字人产品，不仅拥有多变的形象和媲美真人的声音，更能在直播场景下跟用户进行深度互动。

大年初一，伊利牛奶京东自营旗舰店直播间，依旧“灯火通明”，“京麦麦”7*24小时“不打烊”直播，领动全场气氛。而同样的情况也发生在联想京东自营旗舰店，“最吸引我的一点是它能个性化地定制我想要的角色。大家一看到这个虚拟主播，就能想到这就是代表联想京东自营旗舰店。”联想相关负责人对“言犀虚拟主播”很是满意。

年货节期间，京东云虚拟数字人主播7*24小时不间断直播，帮助超1000家品牌商，带动销售额提升50%，降本高达95%，助力商家“丝滑”卖年货，提升转化率。

京东云智能客服+数字人主播助力商家“丝滑”卖年货

基于京东云自研AI技术推出的第三方商家客服“京小智”，也交出满分答卷。年货节期间，“京小智”为京东超17.8万商家提供涵盖售前、售中、售后的全流程交互式对话体验，为商家节省30%+人力成本，推动商家实现营服销一体化转型。

稳运行、强服务 7*24小时不间断保障让客户过个安心年

春节期间，张先生的姥姥，突然出现了感冒发烧的症状，老人身体不好，行动不便，也不会线上买药。情急之下，张先生通过京东到家紧急下单，结果不到30分钟，达达快送骑手就把药品准确地送到了老人手上，这让张先生感慨不已。

分钟级送到的背后，离不开京东云为达达快送搭建的多云双活架构。该架构实现了“仓拣配”各个环节、数个系统之间的高可用性，大幅提升履约效率和服务体验。在全国，数十万达达活跃骑士在春节期间，依然为全国2600多个县区市的用户提供小时达服务。

作为坚实的技术底座，京东云除了支撑京东内部业务春节期间平稳运行，也广泛服务于交通物流、汽车、能源、零售、金融等重点行业。在中国海油供应链数字化平台项目中，京东云制定的保障计划细分为春节前、春节期间、春节后三个保障阶段，春节期间安排运维人员、开发人员提供7*24小时远程保障，确保用户春节假期间无业务卡点。

正是有了京东云在“大本营”的支持，年货节期间的海量订单顺利生产交付、包裹及时送达顾客手中、各业务系统平稳运营。依托在京东实体场景中所沉淀和淬炼过的技术和能力，京东云将不断开放自身能力，“从实体中来，到实体中去”，聚焦产业超复杂协同，加速千行百业数智化转型。