大年初一一早，在西安市未央区的北玉丰村刘女士就收到京东物流大件工程师上门送装的一台全自动洗衣机。这是刘女士在新年里为家中添置的第一个大件物品，“过年了，想给家里换一台更好用的洗衣机。师傅送上门后，很快就装好了，很专业，我们一家人都很高兴！”

不仅是西安，今年春节，全国263个城市、约1500个区县的消费者均能享受到高于行业标准的大件“送装一体”服务。

自2010年开始搭建大件物流网络至今，京东物流不断拓建服务网络、创新优化服务产品，为消费者提供“放心、安心、省心”的大件商品仓储、配送、安装、售后全链条一体化服务。在消费者关切的配送环节，京东大件物流不仅推出了优于行业标准的免费送货上门、开箱验机、货到满意再付款、配送当日达/次日达服务，还针对用户的个性化需求，推出2小时精准时段预约送达、3小时极速达、上午下午随意选的半日达、40天长约达等精准预约服务，满足消费者对大件商品准时送达的需求。

在末端配送中，京东物流通过AI语音电话与用户预约配送时间，在提升预约效率的同时，也为用户带来了更高效的交互体验。而京东物流培训的近万名具备专业技术能力的送装工程师，一次上门即可高效解决消费者送货、验机、安装、调试全部需求，以送装一体的品质服务保障春节期间大件家电、家居商品“即送即装”的收货体验。

在全国各地的乡村、城市，乃至全球，兔年“新春第一单”均由京东物流陆续送达。武汉的陈先生收到枝江酒、长春的马先生收到查干湖鱼、广州的杜女士收到德庆贡柑……在海外，从京东物流仓库发出的家庭清洁用品也送到侨居华人周女士手中。

全力守护消费者兔年春节的寄递体验背后，京东物流投入5亿元，通过“我在京东过大年”等系列举措为坚守一线的员工提供高于国家法定标准的福利补贴，让员工过一个有保障、有温度的新年。