春节临近，你到家了吗？

近日有调研显示，今年春节有超过8成的一线城市人返乡过年，“空手回家”正在成为今年“年货春运”的常态。值得注意的是，今年春节期间，除了速度快、包装专业外，送货上门依然是最受欢迎的收货方式，但不同地区和人群对于寄递的需求也呈现出细分差异化的特点，高质的个性化服务正在成为快递行业发展的下一个拐点。

由京东快递联合DT研究院发布的《2023快递幸福感报告》显示，在收货方式上，无论是3年前还是现在，京东快递开创并坚持的“送货上门”方式最受欢迎，占比高达43.1%。值得注意的是，在经历过特殊时期的快递状况，人们在收、寄快递时在意的要素有所改变，不同城市的人群对快递诉求的重要程度排序也有差异。

其中，一线、新一线城市更看重能否送货上门以及收货时间的便利性。在这些城市中，生活节奏相对较快，人们更追求 “方便”，一线城市选择配送时间灵活的比例高达52.9%，全额保价、预约时间段上门、夜间配送等都是他们期待的快递服务。京东快递也于去年京东11.11期间上线相关服务，不断开拓和满足消费者在细分场景的个性化服务需求。

相对来说，四五线城市没有那么看重快递时效，但对快递物品的完整安全非常在意，他们也很看重快递员的服务专业水平和态度，尤其是不太熟悉网购和快递的老人，希望快递员更有耐心，服务更周到。

该报告还显示，三年来，大多数人更加意识到了快递小哥的重要性。其中，73.1%的人对快递小哥更理解，69.5%的人对快递小哥表示感谢，40.1%的人对快递小哥表示尊重。人们不仅认为快递小哥是“疫情中的负重者”，49%的人们也把快递小哥视为与自己生活息息相关的“身边人”。据国家邮政局最新公布的「快递服务满意度调查」中，京东快递位居行业首位，送货上门、专业服务、京东小哥的细致贴心等获得消费者认可。

作为今年首份快递洞察报告，《2023快递幸福感报告》从寄递行为变化、快递偏好变化以及快递新意义三个角度，洞察了近3年来人们的寄递需求变化。而在寄递需求的变化背后，京东快递以送货上门、全额保、预约派送等精细服务已经占据了先机优势，并成为消费生活中不可或缺的重要部分。有业内人士认为，京东快递的服务标准，将有效带动其他快递物流企业进一步精进服务质量、提升服务品质，引领整个快递行业向高质量发展迈进。