从每天200个快递的小站点到5000件快递的超大菜鸟驿站,从一个只有快递收发业务到多元经营,开通社区团购、专业洗衣驿站,从80后夫妻小生意再到雇佣14个员工的创业之家,家住安徽芜湖龙湖街道的方俊夫妻俩,一步步将一个小小快递站经营成一个社区便民服务中心。

菜鸟驿站已经成为人们身边最熟悉的快递收发场所,我们看到过各种各样的代收点,但把一个小驿站做成一个400平的社区商业中心,把收发快递这件小事,经营成一个事业,并且做大做强了,却让人很惊叹。小驿站里藏着怎样的社区商业生意经?方俊夫妻身上有哪些值得我们在2023年创业经营值得学习的故事?

带着好奇和学习心态,我们探访了芜湖凤凰酒店菜鸟驿站。方俊介绍到,这几年,他逐渐将周围几个小快递站合并,将菜鸟驿站发展为占地911平方的小商业街。而在成立初期,夫妻二人的驿站只有几十平方,经历了整整两年只亏损不挣钱的时期。现如今,在日常5000件快递的入库单量基础上,站长方俊额外开通了天猫淘宝快递送货上门,每天400件左右。在这条小商业街中的有400多平是属于菜鸟驿站,包含取件区、寄件区、社区团购区和中间的排队等候大厅,以及新开展的干洗区,剩下的则是给驿站附近的商业店铺,涵盖女装店,童装店,食品店,理发店等居民生活的林林总总。

图为重新装修后的芜湖凤凰酒店菜鸟驿站

菜鸟驿站力推业务多元化,让小快递站变成社区便民服务中心

从单一的快递代收点到社区便民服务中心,转折点是在2021年。

当时,菜鸟驿站芜湖城市经理组织芜湖站长前往洗衣工厂参观培训,并积极向站长们推介驿站洗衣这项新增收项目,并派专业的运营人员到店指导。方俊觉得菜鸟驿站的客流量比一般的商超大很多,平均日客流量达到2000多人,这么多人来到驿站其实是个机遇。看好洗衣的前景,于是在2022年夫妻二人重新装修,将驿站干洗业务升级为驿站的主打业务,目前每月已有接近2千块钱的盈利,一年下来能多2万元。

洗衣业务开通初期,令方俊没想到的是,客户实际的下单量并不如预期,方俊觉得一是社区中已有干洗店存在,而且还常有优惠,对此方俊想出办洗衣会员的方法拉动需求,99元的洗衣会员,可以免费干洗2件衣服,使用下来洗一件衣服才19.9元,是很划算的价格。方俊笑称,“我们有我们的优势,便宜、走量。”

此后,居民对驿站洗衣的接受度逐渐增高,方俊总结了三点优势,其一是对驿站本身的信任,第二点就是价格确实很优惠,最后就是方便。做好洗衣这项服务,对驿站员工来说是一项挑战,因为需要补充对衣服材质的认知,还得仔细看清衣服有没有破损和难清洗的脏污,需要提前跟客户解释清楚。

图为菜鸟驿站的洗衣区

随着菜鸟驿站的发展越来越贴近消费者,创新的多元业务模型助力站长增收。菜鸟驿站社区服务业务负责人陈江龙透露,整个社区商业大约能给驿站带来20%-30%的收入增长,洗衣全年给一部分站点带来一年万元以上营收。此外,还有其他更多社区服务如家电清洗、窗帘清洗、回收等业务正逐步接入到菜鸟驿站。

“小区里80%的人都知道我是谁”

菜鸟驿站里来洗衣服的大多是较为年轻的宝妈群体,但也有些叔叔阿姨,他们对线上洗衣的流程并不熟悉,时常有叔叔阿姨直接把手机给店员操作下单,为此方俊夫妻二人拜托自己网店的美工同事定制了一套操作指南,用手绘动漫的形式将下单的流程介绍给叔叔阿姨。夫妻二人把这套手绘图放到了洗衣区的前台,供叔叔阿姨们比对操作,手绘操作指南完成后立马受到了社区居民的欢迎和好评。

图为手绘操作指南

“小区里80%的人都知道我是谁,菜鸟驿站的站长。”方俊笑着说,打理驿站7年时间,这么长久足以让夫妻二人混成了小区里的大众熟脸。据方俊介绍,他将老人、孕妇、行动不便者设置成重要客户名单,提前区别出快递并送货上门。这些老人有的是子女一时不在身边,有的则不愿麻烦子女,“送这样的快递,我也觉得很有意义,很开心看到有越来越多的老年人也在享受到这些便利服务。”方俊说到,日常送件中,他优先去送的是常用药品,降压药、糖尿病药……还有的是给城市另一端的孩子寄东西。

创业7年期间,方俊夫妻二人有温暖也有辛酸,生活越过越甜蜜。安徽发大洪水那年,夫妻二人还在居民驿站群里发起捐款,为安徽洪涝灾区送温暖;也遇到过无礼插队还恶意投诉的人。小小的驿站,以前只是收发快递的中转站,现在加入洗衣服务,社区团购和送货上门服务后,驿站的业务和居民的生活越来越贴近,也能更多的体会到人与人相处的人情味。