“很惊喜，京东的送礼无忧服务把我们没想到的都想到了。”北京工作的王女士谈起自己年货节购物经历时感慨道。

“要过年了，不能回家，给老家的父亲买部智能手机做礼物。客服告诉我，下单后，如果运输途中遇到异常，他们会自动催单处理，全程不用我操作；父亲收到要是不太会用，什么时候打电话都有客服耐心指导，还能教会父亲视频呢，这份礼物他可满意了！”

王女士和父亲享受到的正是京东升级后的“送礼无忧”服务。12月29日，京东在年货节开启之际上线了“送礼无忧”服务，用户在京东搜索 “礼在京东” 即可进入活动页面，下单该页面任意商品均可享受该服务，不仅可以对订单进行物流全链路护航，还可以为长辈用户提供专属客服、商品使用指导等服务，保障孝心直达。

客服全程跟踪年礼订单 孝心护航一对一贴心指导

京东提供“礼品订单物流护航服务”，消费者下单后，将全程对订单进行物流进展跟踪，及时且主动地对预期超期的订单进行系统跟踪处理，并将处理结果反馈给用户，为送礼订单的尽快送达提供保障。

另外，针对为长辈购买的礼物订单，送礼人可在下单后主动开启“孝心护航服务”，解决长辈不会使用智能产品等问题。收货后，订单收货人来电将自动转接长辈专属客服团队，在春节期间“7x24”地一对一为长辈提供贴心使用指导，一站式解决订单相关的所有问题。

超3亿种商品可享30天价保服务 全链路不打烊保障用户购物体验

今年的年货节期间，京东还提供超3亿种商品的30天价保服务，用户购买带有“30天价保”标识的商品并完成付款后，可在价保周期内任意时间通过“一键价保”享受买贵退差价的服务保障，且在价保周期内可以多次申请。

此外，京东还提供部分商品的晚必赔、上门换新、闪电退款、免费上门取退、7/15/30天无理由退货等贴心服务，全链路不打烊地保障用户的购物体验。

一直以来，京东以全链路服务提供覆盖全周期、全渠道、全场景、全时段的近200项基础服务和上百项环节保障，兼顾每位用户的需求，以全面、系统、精细化的全链路服务满足个性化需求。在这个京东年货节，将继续给消费者以实在守护，提供超出预期的服务体验。

据悉，以“过年还得是京东”为主题的2023年京东年货节已于12月29日晚8点全面开启。活动期间，消费者可享跨店每满300减40、每满1000减60，一站式购齐特色年货和心意年礼，过实惠中国年。