对于技术支持工程师来说,“我是一块砖,哪里有需要往哪搬”可以说是一句毫不违和的评价了,但这句话也确确实实的反应出技术支持工程师这一群体的无奈:总是无可奈何的“被动式工作”。

这种无奈很大程度上是由技术支持工程师工作的性质造成的,如果我们能有一些技术和制度上的手段加持,其实很大程度上能够改变这种无可奈何的情况,但现实是企业往往缺少这方面的研究和投入,反而加剧了工程师被动工作的困扰。

可能看到这里,还有很多朋友对技术支持工程师们常遇到的问题还不太了解,这里就先举几个例子。

在传统的被动式工作方式中,新工单任务等待电话通知,经常漏接;未完成的工单时,不知道新的需求是哪些,一天跑多个客户无法提前安排规划;现场服务根据个人经验进行操作,没有专业指导;配件领/用/退 管理不规范,经常丢件;设备维保巡检的时间没有提醒,经常遗漏与客户约定的时间等等...

显然,这些问题会极大的影响技术支持工程师的工作效率,降低其工作价值。针对这些问题,企业可以通过引入贝锐旗下“易维帮助台”来改变这一现状,对技术支持工程师的工作进行平台化的统一管理和分配,最大化其工作价值,让工程师摆脱被动式工作。

易维帮助台:一站式平台为工程师群体提供专业工作流

易维帮助台提升工程师群体应用价值的核心思路,在于通过数字化手段优化技术支持的工作流。

企业引入易维帮助台之后,技术支持工程师的工作流将优化为“工单任务-外勤路线-现场服务-配件管理-设备维保”,由此前的电话通知转变为系统提醒驱动,不用担心漏单、现场操作无指导、配件领用不规范、维保巡检无提醒等问题。每天打开APP,待办任务、路线规划、维保提醒等都已安排,轻松高效。

这一方案的核心优势也主要体现在三个方面:

● 规范工程师现场服务行为,按照设置好的重点工作步骤逐一完成。不用担心哪项工作遗漏没做,或客户投诉解释不清;

● 随时查看配件在手情况,有效管理个人配件的领、用、退,清晰不混乱;

● 设备维保计划定期巡检,根据计划定时生成维保工单,为周期性的维护保养、巡检提供任务系统,不再出现忘记遗漏的情况。

总结:数字化工具有效提高工程师群体效率

经过上文的介绍,我们可以比较明显的感受到企业引入易维帮助台之后,对于工程师群体的效率提升,这可以说是一个数字化工具实现降本增效的典型案例。

如果您阅读了这篇文章,觉得易维帮助台能够帮助到您的业务,那么可以进一步前往官网了解更多详情,目前易维帮助台也已开放留资试用申请,欢迎有需要的朋友试用体验!