家装行业为什么口碑差？为什么家装行业没有用户品牌？为什么家装行业很难有全国性的龙头企业？近年来，家装行业内的竞争已经转变为品牌力、口碑的建设层面，但是，对于低频、大宗消费的家装行业来说，如何打造真正的口碑品牌仍是一个难题。知者研究创始人穆峰联合家装行业大咖撰写，爱空间联合创始人陈炜写序的《装修口碑怎么来》一书或许可以带你找到答案。

用确定性的服务，解放一代年轻人

对于爱空间品牌而言，

很多人认识爱空间是从“699、20天”开始，到今天仍有很多人固化的将“爱空间”等同于极致价格和极致工期。爱空间成立至今8年，经历了好几个发展阶段，尤其是产品层面，爱空间凭借对用户需求的深刻研究和洞察，实现了8年5次产品迭代。2014年，20天工期，699元/平米的爆款套餐， 2017年，向精选严选的双品牌升级， 2018-2019年，从多品类供应的α-Next产品，到C2M买手模式的整装大产品，2020年，推出LIFE12+生活方式，为生活方式提案成为新的产品方向，2022年，又在生活方式的基础上，推出HomeX套餐，引领新中产家庭向美而居。

当然，以产品为驱动可以更好是实现套餐化、标准化的前端销售，最后的装修体验也一定好吗？ 从用户洞察到千人千面的终端呈现，从签约到交付，部品从工厂到用户家里集成……很多环节还是要靠人一对一或一对多的服务才能落地。前端与运营如何完美承接，是每个家装企业的课题，而这确实爱空间的优势所在。2014年，爱空间之所以打“20天”的极致工期，正是因为 “信息化系统、自有产业工人模式、自建供应链”家装行业三大基础设施的构建，这套稳健的运营体系，每个齿轮之间都能完美的咬合，包括我们的项目管家、设计师以及其它各个部门的目标高度一致，就是扎实的做好产品和服务，确保交付质量，让服务更靠谱，让客户更省心，正因此，爱空间才有了很好的口碑。

聚焦口碑，闭环全链路服务体验

不论是产品还是运营，最终用户能感知的是体验。对于客户而言，好的产品和服务是远远不够的，整个装修过程中是否真的省心省事才是痛点，真正有良好体验决定了品牌的口碑。

2022年，爱空间正式将“口碑”定位为企业战略。以往爱空间的服务可能比同行有半个身位的优势，未来，爱空间希望将服务作为“企业的根”，打造整装闭环的全链路客户体验，打造最具口碑的家装产业链。

对着LIFE12+生活方式理念的推出和展厅的全新升级，爱空间在线下服务体验上又进行了一次新的探索和升级，万平展厅让客户沉浸式的感受不同生活方式的美好，真实触摸到产品材质，所见即所得。爱空间在完善从获客、到店、签约、施工和交付的全流程体验服务的基础上，爱空间还推出了iClub会员俱乐部，打造“One Family Day”亲子日活动，通过好物分享、烘焙、成长、工坊等各类主题活动，打造一个美好生活方式社区，真正与顾客做朋友，让顾客感知到更大的价值，将顾客利益代言作为战略和竞争优势。

正如爱空间创始人陈炜在《装修口碑怎么来》一书内容撰写过程中提到的：客户首先要的是服务，包含什么，不含什么，施工做的怎么样；其次关心的是价格，最后决定口碑的还是体验。体验的外延大于服务，产品+服务做好了，体验也不一定好，因为过程中不一定省心省事；而体验好了，产品+服务的交付就不会有什么问题。“以客户为中心”是爱空间的发展初心，也正是本着为客户提供靠谱省心的家装服务体验的初心，爱空间才成为行业内口碑做好的品牌。