2022年12月15日，由国际银行业联合会、中国银行业协会等组织共同主办的第十九届中国国际金融论坛在上海正式召开。来自国内外金融监管机构高层、商业银行及金融科技企业代表，行业专业学者等聚首上海，共话行业未来。平安集团党委副书记兼集团首席数字运营执行官黄红英应邀参会，并发表题为《数字时代的金融人才培训与发展》的主题演讲。

随着数字经济发展步伐不断加快，数字化转型对于全球金融行业的重要性逐渐凸显，也是我国政府工作报告中的重要关注点。在此趋势下，平安秉承“将知识转化为价值”的使命，借助自身人才培养经验，萃取诞生平安知鸟平台，并着力打造“战略角度、业务角度、个人角度”三位一体的人才培养战略。

在战略宣贯方面，平安及其子公司已借助平安知鸟实现了全国总分公司文化、战略等工作部署；在业务提升方面，通过知鸟自研的“智能陪练”，能模拟销售与服务环节中，不同险种及金融产品的交易场景，以人机对话的方式，通过高频训练强化销售话术熟练程度，加速销售行为转化，助力产能提升；在人才方面，平安及其子公司建立人才培养体系，依托平安知鸟进行员工运营等关键岗位推动工作，助力提升人才归属感和收获感。

例如平安集团主导研发的“清廉金融系列课程”，通过知鸟平台开放给平安集团的全体员工，在短时间内，实现了深圳地区100万保险从业人员快速贯彻。为提升平安银行整体科技创新能力，平安银行运用平安知鸟平台创新推出“科技认证训练营”，融合智能直播、智能陪练、数据魔方等功能，缓解了培训项目运营人力投入成本，帮助参训员工提升学习体验，确保全员认证通过。

此外，知鸟AI互动直播助力实现平安寿险、平安产险多场景高效互动和内容传播，全员普及新产品及业务知识。知鸟AI智能陪练功能，促进平安金服新人培养缩短销售训练周期，强化销售技能，实现业务流程及话术重塑。知鸟千人千面技术，帮助集团专业及管理条线员工培养，围绕岗位胜任力模型，满足员工个性化学习需求，促进员工主动成长。

在面向内部实践之外，知鸟也助力了一众外部金融机构升级人才培养模式。例如南洋商业银行（中国）公司银行围绕对公、运营、个金、风控等核心业务板块，利用知鸟学习地图功能搭建40余条岗位学习发展路径，分专业、分层级精准提升岗位关键能力，实现严把新人上岗关，严控老人岗位提升关，多方面控好业务团队能力大关。中天国富证券联合知鸟共建专属学习平台，打造了“投研直播讲堂”等在线学习品牌，吸引员工主动上线学习，并通过直播课程实时传递内部的重要讯息、推广公司的新产品新业务，满足了提高新业务培训速度的需求。

截至目前，平安知鸟已经对外服务国内外2000多家企业客户，包括山东港口、方正集团、百果园、谢瑞麟等知名企业。曾获互联网周刊职业教育APP排行榜第一位、《哈佛商业评论》拉姆·查兰管理实践奖、央视网年度“影响力AI智能教育品牌”等诸多荣誉奖项。

随着数字化场景的不断拓展，平安知鸟将始终围绕数字化人才培养的核心命题，持续深耕金融行业及千行百业人才培训，充分挖掘自身优势，不断优化产品及服务，助力共享数字人才红利，为数字经济的繁荣注入发展新动力。