苹果全方位服务计划”（AppleCare+）是一项由苹果提供的额外硬件保修服务，设备在意外损坏的情况下能够以较为低廉的价格维修或换新。

买了AppleCare+，也自动升级加入了苹果“年年焕新”计划，换购新款手机时，原手机可至少以原零售价的50%作为抵扣优惠，“门店承诺，更换新机时，没有到期的AppleCare+服务可以按剩余天数退款。”

不过上海一男子遇到了苹果店不给退款的问题，据报道，今年10月29日，他通过“年年焕新”，换购价值9899元的新款iPhone 14 Pro Max，店员表示“剩余AppleCare+费用将于14天内退还”。

但直到11月末，这笔退款仍未到账。“线上客服表示不了解我的情况，门店店员又告知该退款为程序自动设定，无法人为介入处理。”