近日，据CNMO了解，一名消费者购买的索尼电视机出现了开机没有反应的故障，四个月内更换了三次主板，但最后仍旧出现相同的故障。于是该消费者向索尼上海总部提出了更换新机的要求。

据悉，该消费者表示，她在2020年9月末通过团购的方式购买一台85英寸的索尼液晶彩电，花费1.4万元，但由于当时正在为新家装修，就没着急提货，直到2021年3月初，装修结束之后才提货并进行了安装。而且在电视安上了之后也很少看，总观看时长也不会超过50个小时。

在今年6月份的时候消费者偶然间发现电视开机没有反应，出现了故障，报修后更换了主板，一切恢复了正常。由于属于主要部件在三包范围内，维修都是免费的。但在几个月后电视机接二连三的多次出现相同故障，四个月内更换了三次主板，目前仍旧处于不能使用的状态。

11月30日上午，索尼官方工作人员向媒体表示，这台电视机已经超过了一年整机保修期，主要部件虽然超过了一年，但仍在保修期内，维修没有问题，换新机不行。

当大家都以为双方会在这件事情上僵持不下的时候，出人意料的情况发生了，11月30日晚，索尼沈阳公司再次来电，称考虑到顾客的感受，针对刘女士所购产品启动了特别处理方案，已经与刘女士达成一致，将为其更换一台相同尺寸的新机。