正文内容 评论(0

9万投入产生200万GMV 京东云言犀智能外呼助力3C品牌高效增长
2022-11-30 13:52:05  作者:文路 编辑:文路     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

作为低频消费、高客单价产品的典型代表,3C数码品类一直对营销效果有着极高的要求,如何在流量见顶的市场中找到真正精准的人群进行高效触达和转化,是3C品牌在营销中的一道必答题。

在刚结束的11.11,不少3C品牌携手京东云旗下言犀智能外呼,采取精准选定用户、精准触达的策略,通过活动通知、预售尾款催付两大关键场景进行语音交互,合力交出了一份满意的答卷。某3C品牌在引入这位“AI员工“后,仅投入9万元就撬动了200万GMV转化,获客成本低至18.4元/人。

9万投入产生200万GMV 京东云言犀智能外呼助力3C品牌高效增长

值此12.12即将来临之际,言犀智能外呼总结了11.11期间AI外呼协助3C品牌进行精准营销的三大关键策略,希望能助力更多品牌在大促营销中实现高效转化。

策略一:撇去人群泡沫,只做有潜力的触达

在全域营销时代,用户往往在多媒体、多渠道、多平台、多设备上活跃,但传统广告投放一直缺乏严谨的后链路数据追踪,数据割裂导致真实性难辨。

AI外呼的独特优势就在于具备确定性。承接需求后,只要通对人群精细化分层,并对话术、利益点、拨打策略、线路、音色等变量不断测试调优,并与其他触达策略互补,势必能打磨出最优转化模型,效果是可控的。

用算法精准挖掘真正有购买意愿的人群是关键的第一步。凭借言犀智能外呼领先的算法能力加持,用户标签化分层得以能够更精细化的处理。

以某国产洗地机器人品牌为例,言犀智能外呼基于品牌方会员数据,可以帮助品牌方筛选出高价值用户,同时根据对智能家居品类用户洞察,根据如年龄、性别、购买力、职业、所在城市等基础属性筛选潜在意愿用户纳入人群池,保证拨打的每一个人都是有“购买潜力“的,在此基础上根据潜力的不同维度再对人群划分为10余类,用以分层精准触达。

策略二:淬炼对的场景+对的利益点,把“懂用户”做到极致

人群对象确定后,什么样的开场白能建立良好的第一印象?什么音色用户更爱听?怎样描述优惠信息用户才感兴趣?怎样对用户的提问应对自如?一通电话里需要考虑的点有上百个,执行者对“懂”用户这件事能做到的程度,关系到转化效果能否做到极致。

9万投入产生200万GMV 京东云言犀智能外呼助力3C品牌高效增长

▲大促期间针对某智能手表品牌的外呼话术

围绕男性用户性格干脆直接、更看重朴素的折扣、赠品权益等特点,言犀智能外呼与品牌方采取了如下策略:

首先,选择亲切的女性音色,采用更简短的尽量不超过15秒的对话长度;

其次,制定更易理解的利益点描述,如直接将各类令人眼花缭乱的满减拼单折算为原价五折,再加赠实用数码礼品如智能音箱,并将现货作为主打促销产品缩短等待周期,以此提升用户满意度。

最后,尊重技术的指引,更信任实验数据的淬炼,外呼前言犀设计多个AB测试任务,例如音色对比、交互轮次对比、拨打时间对比,通过轮番地变量测试得以构造出最优转化模型。

值得一提的是,当时正值某智能手表品牌新品上市期,在智能外呼交互中加入新品亮点与优惠信息宣导,这场品效合一的精准用户语音交互,最终为该新品系列带来出乎意料的高转化。

策略三:关注转化的同时,要更珍视用户体验

在营销中,相比ROI,用户体验是同样应当珍视的部分,尤其对于护城河尚未建立的企业而言。面对大促长达十余天的周期如何制定外呼节奏策略?在这一点上,京东比很多品牌本身更重视用户体验。

首先,在3C品牌外呼场景设计上相对精简,节奏上安排在预售期先对少量人群发起活动邀约,测试用户接通率、下单率等细项维度。

其次,通过后链路数据追踪,对前期接受外呼并已购人群进行拦截,保障已下单人群不会被重复触达。

最后,平台自身会进行频控,保证同一人在大促期间不会接听到超过三个外呼来电,在对话中利用强大的负面情绪检测能力,向有反感情绪的客户进行及时安抚解释、挂断,从人性化角度顾及用户感受。

一通不足2分钟的语音对话,背后是技术与运营的深度耦合。京东云确信,这个传统认知中的小工具能带动无限能量,是AI在营销服务中最有力的实践之一。

未来的路还有很远, 3C数码产品的内容营销正趋于长期化、生活化,并逐渐转向会员经营发力,“随时按需购买“正在成为新一代年轻人的主流选择,未来言犀智能外呼将与3C品牌一同展开想象力,追寻更具价值的营销新路径。

【本文结束】如需转载请务必注明出处:快科技

责任编辑:文路

  • 支持打赏
  • 支持0

  • 反对

  • 打赏

文章价值打分

当前文章打分0 分,共有0人打分
  • 分享好友:
  • |
本文收录在
#京东

  • 热门文章
  • 换一波

  • 好物推荐
  • 换一波

  • 关注我们

  • 微博

    微博:快科技官方

    快科技官方微博
  • 今日头条

    今日头条:快科技

    带来硬件软件、手机数码最快资讯!
  • 抖音

    抖音:kkjcn

    科技快讯、手机开箱、产品体验、应用推荐...