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近日,火山引擎举办以“内容引力 增强连接”为主题的产品发布会,全面发布了其“内容云”解决方案。
火山引擎认为,对企业而言,“内容引力 增强连接”越来越重要。因为企业在越来越多的业务场景中,需要以内容迸发的吸引力来增强与用户连接。
而“内容云”是实现引力、连接的能力底座。内容云通过从内容创作到内容分发全流程的技术工具能力,以及内容运营经验,为企业用户提供“内容生态+数智工具+运营服务”全流程的解决方案,帮助企业构建内容能力底座。
火山引擎的洞察符合未来产业趋势吗?对于内容云,外界专家又是如何看待的?
SaaS细分市场的新品类
内容云是数字化的解决方案,它在云计算市场中的定位是什么呢?
对此,海比研究院院长曹开彬认为,内容云这个“新兴的内容数字化产品”,不是火山引擎等相关厂商推出的阶段性产品,而是一个新的SaaS细分品类的诞生。
曹开彬认为:“在数字化的趋势下,企业内容业务,也越来越需要数字技术、数智工具的支持。内容云,正是融合了AI、大数据、云计算等技术,以及丰富的数智工具,是为企业内容建设,提供了一套整合的SaaS产品服务。”
曹开彬指出:“火山引擎内容云的解决方案,优势在于成熟度高,可靠性强,这是依托于背后字节跳动在内容科技领域的长期沉淀,将其技术、工具、运营等能力对外进行输出。这对于企业用户而言,内容云的SaaS解决方案,已经历过了充分的实践验证。从这一点来说,内容云并不是一个完全新生,尚不成熟的SaaS细分品类。”
内容云解决方案的诞生,对于企业以数字化实现持续增长,具有重要价值,曹开彬说:“这主要体现在,在内容时代,企业在公域或私域,以视频、图文、文字等形式内容,与用户进行持续的交互。内容云通过体系化的SaaS解决方案,为企业的内容生产、管理、分发、运营等提质增效,以数智化帮助企业实现更好的用户体验、更好的用户运营,以内容驱动业务增长。”
企服新物种
场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声,从CLG(场景驱动增长)的视角观察内容云。他认为,在场景时代,CLG当下创新实践,是以内容场景重构用户旅程。
“当指数级增长时代已过去,企业级服务耐心周期到来,这需要深耕细作和厚积薄发,需要场景建模,深耕场景连接,需要以内容打动人心,让内容完成一种连接。”
吴声认为,当下企业级服务,CLG已有新范式。这包括了以下几个方面。
一是深入场景,用户定义。即在真实具体的用户痛点场景里不断深入,由用户定义产品叙事。以用户为中心,是要围绕用户的问题清单,用户的真实需求。
二是内容即场景,内容即体验,内容即连接,内容即算法。让内容构建场景,以算法进行驱动,将庞大场景标签化,形成企业所需知识图谱,带来B to C to B的内容赋能。这是更生动的场景构建和场景运营。
三是用户感受与体验。通过创造有情有趣有料内容,通过好的内容场景,通过好的产品体验,构建好的用户感受与体验。
四是用户社群。企业级服务的C,并不是终端的小C,而是一种新型的社群,以口碑发酵,驱动企服产品的价值增长。
因此,吴声认为,今天的CLG(场景驱动增长),是Context连接力,是Content内容力,是Customer消费者体验,是Community社群力。
“从这个意义上来看,火山引擎内容云是 CLG 的一种最佳实践,是企业级服务的新物种。”吴声说。
驱动业务增长新趋势
在中国传媒大学媒体融合与传播国家重点实验室研究员宋凯来看,内容云具有“新四化”的特点,一是智能化,AI模型构建符合“调性”的内容盛宴。二是场景化,内容拓宽营销场景。三是自动化,模型把关与算法推荐进一步留住用户。四是节约化,按需架构针对不同行业客户提供专属解决方案,实现数字工具与计算资源的节约化。
宋凯认为,随着内容云更深入地应用于企业的业务场景,将为企业的业务增长,带来一些新趋势。
宋凯说:“内容云将与业务走向深度融合。例如,在精细化的运营策略下,企业打造精准化的内容服务,为业务的精准转化提供契机。围绕业务与用户触点,内容解决'为什么买''买什么''买完之后的复购'等业务问题,形成业务闭环。在线上与线下,内容云面向业务场景,在业务培训、客户引入、销售转化、后续服务等全流程,提供内容服务支持,提升线上线下的业务效率,提升业务转化率,推动线上线下业务融合。”
“内容云也将驱动商业新红利转化。面对用户活跃低、用户留存难的行业困境,内容云将运营重点聚焦于内容与用户交互的创新,在流量红利渐逝、私域兴起、内容营销等因素叠加影响下,这将催生企业获客、蓄客、转化‘新红利’,实现企业与消费者‘新连接’。”
这三位业界专家都认为,内容云让企业内容建设与数智融合,让企业业务运营与内容融合,给企业增长带来更高效率、更大动能。从这个角度看,内容云将有着巨大发展空间,并将不断催生新的商业模式与价值。
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