近日，火山引擎正式发布“内容云”解决方案。由海比研究院、火山引擎、中国传媒大学媒体融合与传播国家重点实验室、场景实验室联合出品，《内容引力的诞生——2022中国内容云发展状况白皮书》（以下简称白皮书），也同时发布。

这本内容云行业首个白皮书，对于观察内容云新物种，对于企业内容建设，对于内容云生态构建与产业发展，带来许多洞见和前瞻指引。

“线上化”的趋势与挑战

当前，数字化、网络化、智能化深入发展，也让企业增长面临了新的趋势与挑战。这主要体现在几个方面。

一是用户线上化，网上资讯、远程办公、网上教学、在线娱乐、电子商务、数智出行等在线工作与生活方式已成为数智时代的用户新常态。

二是产品、服务、业务运营线上化，企业的产品、服务、业务运营向线上转移，为用户带来更多自主、便利，这个过程中，数据发挥优化业务价值，业务运营效率实现提升。

三是用户获取信息、购买商品线上化，丰富的内容平台，多样的内容形式，让用户更依赖于从网上获取信息，便利的线上渠道，用户线上消费意愿增强，在线消费的用户规模持续增长。

图为用户线上化、用户线上获取内容

在碎片化、移动化的线上场景，在全新、陌生的线上“商场”，许多企业在线上与用户交互，发展业务，面临了新挑战。

一是，在全新的线上场景，许多企业缺乏与用户连接的场景，无法建立与用户的持续交互，导致企业缺乏与用户建立长期、粘性的互动与信任关系。

二是，当用户在线上隐秘的角落里，企业对于用户难以获取，更难于挖掘用户兴趣。过去，线下业务人员直面用户，与用户“对话”，能较为容易了解用户兴趣和需求。如今，许多企业缺乏与用户线上有效交流，导致很难培育、转化用户。

三是，过去，企业对于存量用户、存量市场的维系有一定的方法，但对于如何在流量见顶的线上，找到增量用户，找寻增量市场，企业缺乏有效路径。

数字化带来新机遇，也引发了新挑战，如何顺应新趋势，跨越新鸿沟？答案是，“建场景、挖兴趣、找增量”。

在内容化、视频化的时代，企业以内容走进用户场景，提升用户互动和用户体验，通过提升用户与企业交互的时长和频次，带来更多的营销和交易机会。

越来越多的企业，正以内容为抓手，构建业务场景，培育用户兴趣，寻找业务增量。

例如证券企业打造全流程内容陪伴服务，汽车公司以内容社区连接用户，快消企业通过内容拉新用户转化用户……

“内容云”实现与用户连接

企业需要内容，但是如何做好内容，成为摆在企业面前的新课题。这是因为，随着新技术、新理念、新模式的发展，内容运转的模型已发生变化。

传统的内容运转模型

数字时代的内容运转模型

在数智化的趋势下，企业要做好内容与运营，需要内容建设的支撑体系，需要构建一个强有力的内容能力底座。

这就诞生了内容云。何为内容云？以火山引擎内容云来说，据介绍，火山引擎内容云是以从内容创作到内容分发全流程的技术工具能力，以及内容运营经验，为企业用户提供“内容生态+数智工具+运营服务”全流程的解决方案，帮助企业构建内容能力底座。

白皮书指出，“内容云”能够为企业带来连接用户、体验升级、业务增长的价值。

图为白皮书中的内容云产品架构

白皮书指出，当前，内容云的生态，围绕着“内容获取、内容加工、内容分发、内容消费，运营分析”的“内容五环”，诞生了一批工具、资源、服务等类型厂商。

图为白皮书中的内容云产业生态

白皮书还指出，内容云当前正处于起步阶段，将于2025年进入高速发展阶段。

随着内容云的快速发展，也将催生新的趋势和内容引力。

趋势一，内容云将与业务走向深度融合，企业打造精准化的内容服务，为业务的精准转化提供契机；内容云推动线上与线下业务融合，在线上线下，面向业务人员，在业务培训、客户引入、销售转化、后续服务等全场景提供内容赋能。内容云在“用户获取-内容触达-销售转化-持续陪伴-用户复购”的业务全链路贡献价值。

趋势二，内容云驱动商业“新红利”转化，在流量红利渐逝、私域兴起、内容营销等因素叠加影响下，内容正催生企业获客、蓄客、转化“新红利”，实现企业与消费者“强连接”。

趋势三，内容云帮助企业更好地开展内容创作与内容应用，成为创新型组织重要的基础设施之一。

当企业在线上缺少与用户交互场景、缺少对用户兴趣挖掘，缺少增量市场，根本原因在于，在移动化、线上化、去中心化趋势下，企业缺乏线上与用户的紧密连接，缺少线上“维系”用户的有效方式。

而内容与用户，本质上就互为关联。内容云的诞生，依靠数智科技的力量，让内容与用户的连接，更为紧密；让内容为业务增长的价值，更为凸显。