随着2019年新冠疫情的突发,以及后疫情时代的常态化防控,远程办公已经逐渐成为了企业的常态化需求。这一转变,给企业管理端、IT管理人员带来了诸多挑战,也暴露了企业原有远程办公措施的不足之处。

疫情前,不少企业认为远程办公更多的是用于偶发、应急场景,通过简单的工具就可以达成,不需要一个周全的解决方案,也无需复杂的管理逻辑,更不会考虑规模化实施的效率。

但是,疫情的发生,使得上述远程办公理念不再适用。由于不具备规模化高效率实施能力,如果突遇疫情封控,需要临时部署、拓展远程办公,往往很难在短时间内完成实施,不仅增加了IT管理人员的工作量,还会对业务运营产生影响。

同时,因为缺乏完善的解决方案,如何高效远程管理设备、员工权限、确保企业信息安全也是问题所在。如果无法有效解决这些痛点,在疫情防控成为常态化的情况下,将持续影响企业远程办公的开展,以及相关的IT管理人员。

正是基于上述原因,2022年7月至9月期间,贝锐研究院针对企业远程办公以及相应的管理开展了一次问卷调研,总计邀请1032位IT管理人员参与,涵盖各个企业IT管理人员对当前大环境下远程办公的形态认知、相关系统管理、具体方案实施过程等方面。

基于调研结论,有部分受访者接受进一步的深入访谈。此报告所有结论均来自于受访者反馈的数据及访谈材料。

以下为《远程办公管理趋势调研报告》部分调研结论:

结论一、远程办公成为企业的新常态后,IT管理人员围绕远程办公相关的工作量出现了明显增长

远程办公成为企业的新常态后,IT管理人员部署实施远程办公解决方案的工作量出现了增长,同时方案部署复杂程度、过程中遇到的问题也相应增加。

大量受访者认为,管理平台的使用效率的低下、采用远程部署方式是引起工作量增加的主要原因。对比疫情成为新常态之前,59.32%的受访者感知到,部署实施远程办公的工作量有所增加。同时,65.12%的受访者发现,部署实施远程办公的复杂度也有所增加,更有68.22%的受访者在部署实施远程办公时遇到了更多的错误。

结论二、远程办公的形态发生变化,是IT管理人员相关工作量增长的根本原因

IT管理人员普遍认为,远程办公形态已经发生了变化

有高达89.10%的受访者认为,疫情成为新常态后远程办公的形态发生了变化。具体到 “远程办公在哪些关键形态发生了变化”这一问题,89.24%的受访者选择了“部署实施的环节”, 65.02%的受访者选择了“与员工交互的环节”, 32.36%的受访者选择了“实际作业环节”, 11.43%的受访者选择了“与设备交互的环节”。

结论三、从管理视角来看,远程办公解决方案的问题和挑战越来越多、涉及维度更广泛

从企业的管理视角来看,现阶段远程办公解决方案遇到的问题和挑战越来越多、涉及维度也更加广泛,对于管理端,大量受访者认为员工管理端、设备管理端都存在需要提升的方面,同时信息安全、部署实施效率也得到了更多的关注。

对于远程办公解决方案的管理端,98.90%的受访者看重员工管理功能的提升,97.80%希望部署实施效率能够提升,92.50%希望信息安全管理能够提升,82.30%希望设备管理功能可以提升。

结论四、疫情的发生以及常态化防控,使得大量IT管理人员对远程办公的整体理念有了认知刷新

疫情的发生以及常态化防控,使得大量IT管理人员对远程办公的整体理念有了认知刷新,涉及员工设备协同作业、远程办公管理理念、远程办公作业场景等领域,同时众多受访者有意愿参加,部署培训、管理理念、同行案例方面的培训、分享,这也从侧面反应了目前IT管理人员对远程办公解决方案的关注度越来越高,以及发现了自身对其认知的不充分之处。

疫情后,84.50%的受访者对远程办公的整体理念有了新的认知,具体到哪些领域有新的认知这方面,98.22%的受访者选择了“远程办公管理理念”,83.13%的受访者选择了“远程办公作业场景”,78.24%的受访者选择了“员工设备协同作业”, 34.54%的受访者选择了“远程办公整体功能”。

基于调研数据和关键信息,并且为了应对长期趋势的发展和数字化转型的需求,贝锐向日葵为远程办公解决方案及其管理系统应该从全新的视角切入,并全面升级现有解决方案,推出向日葵企业远程办公解决方案2.0。

向日葵企业远程办公解决方案2.0聚焦当下的企业远程办公场景,围绕企业管人、管设备、管合规的整体诉求。该解决方案提供统一的企业员工管理、企业设备管理和安全合规管理,并具备软硬一体化的远程控制闭环,全面覆盖远程办公、IT运维、技术支持场景,赋能企业,更好地满足企业客户根据其业务发展阶段与数字化场景需求。

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