在你印象中,电动车维修店还是开在街边或者社区里,充满油渍、堆满各种维修零件的小店吗?在济南,有这样一家店可能要打破你这种固有的认知。

它有着标准化的装修,从门头到室内都干净整洁、整齐有序,维修师傅们穿着统一的服装,作业流程和收费标准化、透明化,宛如标准的4S售后门店。不仅如此,它还有着一般门店绝无仅有的24小时电动车维修救援,以及为所有老八们提供的专属福利:高品质、成本价的日用品。

这家店就是叮铃快修。据叮铃快修的店长介绍,这种模式被他们内部称为“3Q模式”,即以电动车维修为基本盘,统构起电动车维修、整车销售、生活零售等三大模块,全面提升消费者的到店体验。

那么3Q模式到底有什么独到之处、它具体的内容又有什么呢?

构建标准化维修作业流程,实施定点门店与维修救援两大服务支撑

标准和规范,是建立秩序的基础,因此,从整体的视觉形象、标准化的作业流程,到完善的服务规范与无形的价值体验,叮铃快修正在建立起一整套完善的标准化服务流程,从而规范电动车后市场服务的秩序。

以基础门店为原点,以“电动车24小时维修救援”为核心差异化,叮铃快修系统构建了门店的定点维修与24小时维修救援的散点维修,通过线上报修、快速响应、定点救援、标准服务、差异售后的电动车O2O售后服务模式,打破时间、空间限制,充分满足消费者的多样化需求、大幅提升消费者的体验感和满意度。

四大成本策略降低整车售价,使价格更具竞争力

叮铃快修的整车销售服务,向老八们大胆承诺“锁定全城低价,买贵了赔十倍”的背后,是四大成本策略在发挥作用:一是对各大电动车品牌商的特定单品进行大量采购,整体降低采购成本;二是身为各大品牌的指定售后服务单位,拥有厂家专门的补贴政策;三是门店选址避开核心商业区的高额租金,降低运营成本;四是凭借主营维修业务摊销了管理运营成本。

凭借这样层层控制成本的方式,叮铃快修最终能够以低价为老八们交付一辆崭新的大牌电动车,“护驾”老八畅快骑行少花钱。

将生活零售做成会员服务,坚持高品质、成本价两大选品原则

叮铃护驾的生活零售,是一种基于会员服务产生的超值服务,初衷是更好的服务老八、让老八们能够物超所值的购买到好用还不贵的生活用品,把一分钱花出两分钱的效果、把钱花的更值得。

这是一种优质的“会员服务”,不以盈利为目的,区别于商超等业态的零售。以叮铃目前上架的1440阿瓦提长绒毛巾为例,其市场售价18.9元,但这个价格不只是产品的成本,还包括了营销成本、管理费用、渠道成本、厂房设备折旧费、企业利润等多个加价的中间环节,“叮铃护驾”把这些额外多出的成本降下来,所以才能以近乎“裸价”13.9元的超低价福利给到老八们。

在尚未建立行业统一标准的现状下,叮铃快修以独创的3Q模式为试金石,找到打开电动车后市场服务的金钥匙,联动核心业务、辅助业务与衍生业务,凭借独一无二的商业模式构建竞争壁垒,系统、有效的提升电动车维修行业中,消费者的体验度与满意度,标准化、规模化、颠覆式创新的开创了电动车维修行业连锁的先河。