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2010 年,中国企业吹响了出海远航的号角。10 余年间热门赛道几经嬗变,当工具产品热潮褪去,跨境电商、游戏、社交文娱等轮番登场。到 20 年代,出海对于中国企业来说,不是选择,而成为了必须。2021 年度,全球移动游戏市场收入达 907 亿美元,中国以 313.7 亿美元稳居全球首位。国内游戏企业在海外大杀特杀,类Discord社区也正逐渐成为各大游戏厂商的运营标配。据数据显示,2017~2022年,中国社交网络的增长速度不会低于10%,到2022年该行业的市场规模将接近500亿元。增量空间虽然明显,但存量空间早已是一片红海,因此,如何挖掘、探索新兴垂直细分领域及相关市场,如何通过一站式的技术能力提升用户体验,便成为企业生存与发展的关键所在。与此同时,微信已发布10年有余,十年一次系统性的机会,趁着海外 Discord的强劲势头,国内也到了诞生新社交巨头的窗口期。
环信超级社区2.0 旨在一站式帮助客户快速开发和构建稳定超大规模用户即时通讯的"类Discord超级社区",作为构建实时交互社区的第一选择,环信超级社区自发布以来很好地满足了类 Discord 实时社区业务场景的客户需求,并支持开发者结合业务需要灵活自定义产品形态,目前已经广泛服务于国内头部出海企业以及海外东南亚和印度企业。
一、移动互联网社交模型的演变, Discord引爆社区沟通模式
1、移动互联网社交模型的演变:
回顾整个移动互联网社交产品的演变过程,社交产品主要经历了4个阶段。社交最核心的三个因素:关系链、内容、互动。第一阶段是熟人社交阶段,移动互联网元年开始,PC传统的社交软件开始移动化,比如:QQ,微信,米聊,kik等。初代移动社交的产品着重做熟人关系链。我们现在看微信的产品设计,功能都是建立在熟人关系链的基础上,后面再基于熟人关系链去做社交功能,比如:朋友圈,红包,小游戏等。第二阶段是陌生人社交,熟人社交关系沉淀在微信里之后,社交创业者们基于移动互联网带来的新能力,比如:LBS,拍照,视频录制等,挺进陌生人社交领域。典型的应用如陌陌、探探等,陌生人社交以建立社交联系为目标,但更注重用户内容的展示,比如:在探探中用户颜值资料就是非常重要且基础的形成关系链的基础。
第三阶段是视频直播和短视频,陌生人社交造就了一批优质内容的提供者,进而发展成头部的KOL,这个阶段出现了大量的内容创作平台,比如:抖音、快手、虎牙直播、斗鱼直播等,以内容为中心的平台,关系上更类似于明星对粉丝。建立关系有很大门槛,也不能有效互动,比如:抖音的社交产品多闪并不成功。第四阶段是Z世代的兴趣社交,社交进入细分领域。比如:Soul,积目,处CP这类产品。以相同兴趣为切入点提供内容,通过内容吸引来建立社交关系。年轻人有好奇心有时间,兴趣社交在国内做到头部可以有千万级的日活。
站在当下的时点我们去看社交,最近比较火的概念莫过于元宇宙,元宇宙是有希望成为继移动互联网之后的新的线上平台形态。对于线上元宇宙社区会有更大量级的陌生人用户,陌生人社交需要以内容为首先的载体,在内容基础上“同好”产生高频互动,最终形成社交关系链在社区沉淀。这个场景比较有代表性的应用就是Discord。
2、Discord 引爆社区的沟通模式:
这一届年轻人最喜欢用的社交软件有什么?很多人会首先想到TikTok,接着或许是Snapchat,但很多人却忽视了一个隐藏“王者”——Discord。对于这款从游戏社交起家的“小众”语音聊天软件,从游戏语音、IM工具服务起家,随后转向直播平台,进而开设游戏商店的社区平台,成为游戏玩家在游戏中沟通协作的首选工具。Discord 还吸引了许多非玩家用户,被学习小组、舞蹈班、读书俱乐部和其他虚拟聚会团队广泛使用。去年,微软曾给它抛出了高达120亿美元的橄榄枝,最后却以被 Discord 拒绝而告终。看一下 Discord 数据。可以看出为何有这么大的底气, Discord 现在的月活大约有 150 个million 月活跃用户数。为什么微软要去花大价钱收购而 Discord 还不卖。很多海外大厂认为元宇宙是互联网的未来,是继移动互联网下一个互联网的社交形态。在元宇宙里的社交关系如何去沉淀?Discord是一个非常好的元宇宙与真实宇宙的一个连接器。
Discord 核心概念
二、国内企业如何拥抱Discord,环信超级社区定义和应用场景
1、环信超级社区2.0:
环信超级社区(Circle)是一款基于环信 IM 打造的类 Discord 实时社区应用场景方案,支持社区(Server)、频道(Channel)和子区(Thread)三层结构。一个 App 下可以有多个社区,同时支持陌生人/好友单聊。用户可创建和管理自己的社区,在社区中设置和管理频道将一个话题下的子话题进行分区,在频道中根据感兴趣的某条消息发起子区讨论,实现万人实时群聊,满足超大规模用户的顺畅沟通需求。
超级社区Demo:提供安卓、iOS 和 Web 三端
2、社区-频道-子区三层结构:
通过 Server-Channel-Thread 三层架构,每个用户都可以找到属于自己的兴趣社区,并在其中与自己趣味相投的好友建立圈子。既保证同一个社区中的成员管理秩序,用户关系不会被打散,同时为每个用户提供构建专属于自己和好友的圈子,满足多维度的沟通需求
3、超级社区核心功能:
超级社区模型:人数无上限社区,提供社区中多层互动管理。
完整的Discord场景下功能:支持Thread, Reaction,用户在离线状态显示等Discord场景特色功能
消息接收通知个性化:在确保用户不丢失想要看的消息同时,支持用户自定义配置收到哪些通知
IM+RTC等多种使用场景:集成声网RTC功能,可提供直播,语音,文字等多种类型沟通频道
内容审核:支持文本、图片等多种内容类型审核,精准识别政治、广告等多场景违规内容,高效防御内容风险。
4、社区角色类型和权限:
社区的成员包括社区所有者(Server Owner),管理员(Moderator)和普通成员(User)。每个社区只有一个社区所有者,该所有者是社区下所有频道的所有者。
社区所有者可单独设置特定用户为社区管理员。
社区管理员,从权限角度可以理解为社区下所有频道的管理员。
回顾整个超级社区的模型,多人沟通的组织模型其实是一个相对来说比较成熟的状态。环信超级社区,就是遵从多人沟通的线上组织模型去做了相应的构建。如果对海外的 Discord 和 Slack 这些工具特别熟悉的话,就明白我们做的这个产品往这个方向,使用环信超级社区是非常方便的,我们把一些核心的功能直接做到 IM SDK 里面。开发者在做集成的时候,直接去集成 SDK 使用相关的功能就可以。
5、环信超级社区的应用场景
社交三要素:关系链+信息+互动
社交三要素:关系链+信息+互动
以兴趣/信息驱动:通过三层结构将信息分化到不通的空间,用户聚焦在自己关注的信息上。
即时互动:消息即时送达,粘性强,留存佳,进一步促建弱关系向强关系转化。
关系链沉淀:由兴趣/信息转向强关系沉淀,同好促进信息传播
在 Discord 上社交第一步,它首先是靠信息、兴趣来驱动的,用户在平台上之后,看到很多信息会发表一些自己的观点。Discord是一个实时社区相对于贴吧不同的是消息是即时性强,互动性强、粘性强、留存率高,很快找到信息并和其他用户产生一些连接去交互信息。由原来的弱关系转化成强关系。最终用户可能相互加好友,发一些单聊消息,这样关系链就沉淀下来。有了这个关系链的沉淀,就会形成一个同好的关系链,进一步促进关系的传播。
超级 App 底座:
丰富的频道类型:即时通讯,实时音视频(语聊房、线上KTV、直播、会议)、信息流、活动通知。
超级社区的应用场景:
游戏社区:音视频以及语聊功能满足玩家用户游戏时开黑交流的需求,同时构建玩家用户运营私域流量池;
兴趣社区:通过三层架构让用户在最短时间找到属于自己的小圈子,只和自己感兴趣的人聊感兴趣的话题;
粉丝管理:超级社区满足大社区粉丝运营管理需求,包括组织活动,消息发布
组织管理:完整的组织架构管理能力,根据场景需求配置模型,实现对目标人群精确清晰的消息收发
游戏社交化是Discord模式重要机会
针对国内及海外企业,超级社区Discord 有哪些机会?综合来看,现在最大的机会还是在游戏的领域,游戏社交化已经是老生常谈了,单机游戏很难成为覆盖这个圈层的产品,但是像吃鸡、撸啊撸这种多人互动升级打怪的游戏,它有比较强的社交关系链在里面做融入,游戏里做社交化,整个游戏的粘性在整个市场渗透率都会有一个比较大提升。
据相关游戏产业趋势报告显示,九成的用户希望在游戏里面能跟其他玩家有互动、建立关系。80% 的用户希望能跟其他玩家有线下的互动机会。同时,2021 年全球移动游戏市场收入已经达到了 907 亿美元。中国以 313.7亿美元稳居全局首位。如果关注近三年的国内移动互联网玩家出海变化,非常明显看到出海不同行业,占比最高、收入或者说下载量排名靠前的应用里,绝大部分都是游戏。所以一些创业者可结合超级社区的模型,去做一些游戏的社交化是一个比较好的机会。
游戏社交的多种场景
游戏互动场景的必要组件
三、构建超级社区的四大技术挑战
1、大群组高并发消息处理;
频道分片:将1个频道中百万成员分片在100个万人频道里
消息爆炸问题;
通过notice减少消息的Qps,进群后再拉取下发消息
2、保证高可靠和弹性扩容;
通过消息聚合,降低消息下发的qps为十分之一甚至更多
路由节点负责聊天室消息的聚合处理
同一聊天室每100毫秒内(可配置)的多条消息
聚合为一条聚合消息
路由节点将聚合消息投递给连接节点集群
每个连接节点负责将聚合消息投递到指定设备(用户)
私有的msync协议支持此聚合消息
移动端SDK 收到后,展开为多条普通消息,逐一展示处理
多种措施降低消息扩散 FanOut的指数处理峰值
频道级联,多个路由节点共同处理一个大型频道
二级消息分发:通过路由集群到连接节点的二级消息分发,降低峰值
消息写扩散优化:消息体缓存和数据库只写一条记录,所有聊天室用户更新消息索引指向此记录
3、跨国跨区延时高丢包大;
环信 SD-GMN,构建低延迟网络,实现全球加速
五大数据中心覆盖全球200+个国家和地区;
集团自建上万台服务器,部署全球300多个补充加速节点,实现低延迟;FPA加速与AWS加速智能切换,确保通信质量和高可用能力;
典型时延:北美,30-40毫秒;欧洲 20-30毫秒;东南亚,日韩30-40毫秒;中东 70毫秒;北非45毫秒;澳洲 50毫秒;最远的南美和南非,90毫秒;
4、质量不透明、异常识别不到
全链路质量监控工具
四、类Discord产品的运营挑战
1、运营策略:
用户群体:年轻人- Z世代为主
内容驱动:寻找话题点,找同好,目前游戏是热的切入点
运营人员:官方or用户自运营不同角色
对应不同权限;
违规处理;
热点话题置顶、关注哪些回复关注度高等信息;
运营手段:
机器人:针对话题进行配置,有效的运营手
签到:提升粘性
群主推荐:优质内容
话题:热点事件
等级:长期参与
2、多种手段治理对消息内容进行监控
无论是在国外还是国内,内容审核管控都是 Discord 运营非常重要的一个维度。环信提供了一个多维度的内容审核服务,无论是即时通讯里的关于文本、图片、视频、语音这样消息的审核,还是 RTC 里一些实时音视频的审核,都是环信超级社区2.0内容审核的重要组成部分。同时还有一些关于业务和能力上的一些规则整合,比如说一个 channel 可以设置一个对应规则,然后不同分类的 channel 可以有不同的审核规则进行组合。
环信内容审核系统,低成本,高效率!
3、出海安全合规
出海企业需要对国外法规重点关注
国内相关法律法规
特别对于出海企业,安全合规是关系企业生死的一个核心维度。2018年欧盟出台 GDPR 后全球各国陆续出台了各自的隐私法律,全球监管总体趋于严苛,部分国家在不同的行业、城市、区域有差异化要求。同时国内合规趋势形式也越来越收紧。2021年是中国隐私合规里程碑式的一年,《个人信息保护法》、《数据安全法》陆续出台,对APP/SDK有细化的国家标准规范,监管合规的挑战与日俱增。在此背景下环信做了数百项安全改造成为了国内首家通过 GDPR 安全合规标准的IM企业,目前已经服务了数百家海外和出海头部企业。
环信针对GDPR安全合规进行的技术改造
五、环信是海外及出海客户最多最好用的IM
环信海外客户案例墙
六、环信超级社区demo 体验