9月24日，上海铁路官方通报了女子高铁霸座、辱骂乘务员神经病一事的调查情况，称该女子曾因精神障碍多次治疗。

通报指出，9月22日20时许，持有G7286次(上海开往盐城)列车4号车厢15B车票旅客郁某某(女)从常州站上车后，要求同车厢邻座旅客龚某某(女，15C座，靠过道)让其通过，龚某某突然情绪激动，大声喧哗，辱骂他人。

乘警及列车工作人员迅速到场处置，处置中发现龚某某答非所问，无法正常沟通，并时而大声喊叫，后移交盐城站派出所继续调查。

经查明，龚某某于2014年至2020年间因精神障碍多次住院治疗。

目前，相关鉴定及调查工作仍在进行中。警方将根据调查情况依法处理。

此前沸点视频报道，9月22日在G7286次高铁列车上，有一女子一人霸占了三个座位，被旅客提醒后该女子开始不停地高声辱骂。

随后，高铁乘务员和乘警赶来处理，女子依然态度嚣张，连喊几个“滚”，并大喊“自己怎么声音大了”。

在乘警耐心劝说下，该女子开始辱骂工作人员有神经病，拿出手机录像。

沟通过程中，工作人员始终耐心劝阻该女子不要大声喧哗吵闹，以免影响其他乘客，但女子始终不停，还让调取监控处理。