在线医疗服务已经成为当下用户寻医问药的重要途径。近年来，国家卫生健康委等部门发布《互联网诊疗监管细则（试行）》等政策法规，对在线医疗健康服务的专业化、精准化提出了更高要求。随着在线医疗服务用户规模快速提升，政策和用户需求推动行业迈向更加标准、规范发展的新阶段。

响应政策要求，引领行业高质量发展，9月20日，京东健康互联网医院医疗质量管理委员会召开第一次全体会议，会上发布了《京东健康互联网医院医疗质量控制核心制度》（以下简称《制度》）、《京东健康互联网医院标准化诊疗路径》（以下简称《诊疗路径》），旨在保障医疗质量安全，促进京东健康互联网医院诊疗规范化发展，让更多的医务工作者在互联网执业中有方可循、有据可依。

京东健康深知质量和安全是医疗健康服务的基础，线上医疗服务要定边界、控合规、建预警，与线下同步进行严格质控把关。基于这一理念，依托国家相关政策，京东健康在诊疗规范、医疗质量控制等方面做出积极探索，建立了高于行业标准的质控制度，从医生准入、标准制定、培训考核、质控监督等多个维度出发，保障医生服务质量。并组建了由院士、全国一级协会各专科主委等顶级专家组成的质量管理专家委员会，建立了行业领先的三级质控体系。

在质控制度建设上，此次发布的《制度》依据《互联网信息服务管理办法》、《宁夏互联网医院不良执业行为积分管理办法（试行）2021.10》、《廉洁从业九项准则》等法规制度，从专业、合规、服务三个维度，制定了相关定级标准及奖惩规范，全方位保障京东健康互联网医院问诊服务的规范秩序，提升用户问诊体验。

其中，合规定级标准及奖惩规范，按照相关法律法规及事件后果的严重程度分三级管理，如传播违禁、违规证明、泄露隐私、虚假宣传、违规处方、扰乱平台秩序等行为，最高可予以医生账号永久封禁的处罚措施。专业定级标准及奖惩规范，则根据医务人员在平台医疗活动中，违反临床诊疗护理规范、常规，过错或过失造成用户身心伤害和损失的严重程度，分为四级管理，严重者将封禁账号，执行线下司法鉴定流程，并依法对医生追责。服务定级标准及奖惩规范，将从用户体验出发，按事件对用户体验受损严重程度分级处罚管理，如辱骂用户、过度承诺、不合理退单等行为，可导致7-30天不等的下架处理，严重者永久封禁。

除此之外，《制度》对质控评分标准、问诊流程规范，也提出详细要求。在质控评分标准中，按照专业和服务两个维度进行评估；问诊流程规范中，标准化问诊流程应严格遵守七步法，电子病历书写需包含患者基本信息、病情摘要、辅助检查资料3个方面共12个要点规范。

多位与会专家表示：“《制度》的发布能够有效管控线上问诊的医疗质量，既参照线下管理的要求，又有独特创新，处罚措施也比较合理。《制度》在把控好底线的同时，也对线上服务质量提出更高标准的要求，让医生执业放心、让患者诊疗安心。”

与《制度》着眼于保障互联网在线问诊服务正常秩序不同，《诊疗路径》主要致力于让互联网执业医生在问诊过程中有方可循、有据可依。《诊疗路径》从线上常见的19个疾病科室的问诊以及育儿、心理健康、营养咨询等健康咨询服务出发，为执业医生提供包括基础知识、诊疗过程、综合解决方案、病历复盘在内的标准化诊疗流程，有效提升医生工作质量与效率。

以雄激素性脱发为例，《诊疗路径》从疾病定义、病因、发病机制、临床表现出发，结合京东健康互联网医院在线问诊相关数据，整理出对应雄激素性脱发的常见主诉、问诊流程、疾病指南与共识，提出标准化问诊流程，并给出治疗方案，指导执业医生为患者提供安全、规范、高效、便捷、舒适的医疗服务解决方案，同时，《诊疗路径》还在辅助检查、适用产品与生活方式等方面给出了具体的建议。

多位与会专家指出：“《诊疗路径》有利于线上互联网诊疗的安全把控，并通过培训提高更多医生的服务质量，实现标准化、统一化。接下来，要按照专科维度，将互联网常见疾病病种细化完善并落地，打造行业标准，这是一件特别有意义的事情。希望《诊疗路径》能覆盖到更多单病种疾病，给线上执业医生更多科学指导，服务好更多民众。”

一直以来，京东健康始终坚持以用户健康为中心，致力于打造最值得信赖的医疗健康服务平台。京东健康互联网医疗事业部总经理胡亚男表示，目前，京东健康互联网医院建立了完善的运营管理体系、严格的医疗质量安全制度、全面的信息安全保障机制。本次《制度》与《诊疗路径》的发布，就是京东健康联合专家，践行国家政策，为大众健康负责，为互联网医疗行业发展提供实践经验的重要举措。

京东健康CEO金恩林表示，京东健康希望与各位专家一道，践行国家相关法律法规，持续探索打造安全、规范、标准的互联网诊疗服务。未来，京东健康也希望通过自身资源与技术优势，向行业输出实践经验，促进行业规范化发展，进一步推动线上线下一体化的医疗服务模式高质量发展。