以前我们报道过某忠实玩家遇到七台XO主机损坏的新闻，现在有个更不可思议的例子。

Justin Lowe是个典型的重度玩家，全心全意地拥抱HD时代——在家里玩PS3和Xbox 360，在路上玩DS和PSP，他甚至还为独立播客节目《沉迷玩家》当义工。这都不算什么，真正让人称奇的是他目前所拥有的Xbox 360是他第十二台XO主机。

“我不是主机饭”，他辩解说。但说他是软饭并不过分，他在XO发布仅一个月后就入手第一台XO主机，而且没有一台能在他手上活过两个月：三台三红，两台不能读碟，两台运输损坏，剩下的不是视频输出就是音频输出有问题，其中一台甚至还发生了爆炸（！？）。

即使是以彼得·摩尔的标准来看，微软主机表现如何？“以十分计，我给八分——初步印象”，他答道。在主机开始夭折的前半年，微软客服表现得还算彬彬有礼，故障机更换也十分迅速；随着时间的推移，态度逐渐恶化，更换周期也越来越长。Lowe还发现如果玩家想要换来一台全新的主机而不是翻新机，需耗时两个星期。

鉴于Lowe是微软客服的常客，微软给他提供了一些小小的补偿，比如一个月的免费金会员资格，耳麦附件，免费的微软点数，赠送的免费游戏，尽管他声称自己除了Live会员资格什么也不需要。

当他报修第三台XO主机时，客服建议他全面检查住宅的电源配线，但他其它的主机和数台PC都活得好好的；而且，他父亲就是一名电工。当他第八次报修时，客服再一次忍不住了……。

为谨慎起见，Lowe这一次请来了开发商对住宅配线进行全面检查，没发现任何异常。尽管如此，微软客服仍坚持认为这里面一定有问题。

Lowe将他的经历贴在Cheap Ass Gamer和NeoGAF论坛，结果因过于奇特而被众人当成骗子，为此他专门录下与客服的对话，Lowe在电话里请客服历数他的维修申请号，对方笑出声来，但念完后确认这些维修记录均在Justin Lowe名下。

为了证实Justin Lowe的电话记录属实，1UP的记者拨通了微软的客服专线，提供了Justin的顾客资料并发出相同的请求——同样的，客服人员止住笑，打开Justin的帐户，说道：“看来你有很多维修记录啊。”

1UP的记者曾就此事例向微软有关负责人征求意见，后者称Justin的例子非同寻常，他们正在积极调查，而Justin本人正安心地在他们提供的一台全新XO主机上快乐地享受他最爱的游戏。

确实如此，Justin证实说微软另给了他一台完好的主机。但只要谈到XO主机的失效率，微软的人就开始闪烁其词，他们总是在强调售后服务质量而不是产品质量。而且，记者向他们求证XO内部最近出现的GPU附加散热器，结果总是得到相同的答复：

“定期更新主机部件是业内很常见的事，是标准的商业行为，比如为了消减成本，改进可制造性，提升效能等等。我们不会对这些改进做出特别说明。”

而且他们也不愿证实这个新部件是否会出现在零售版主机里，尽管记者目前只在返修机里发现了它的身影。

大结局

虽然Justin的XO游戏之路如此坎坷，但他还是表明自己对微软主机有爱：“我仍喜欢微软，这也许让人吃惊不小，但我经历的这些其实并没让我对这家公司怀恨在心。”