前言:本文是基于北京慧博科技集客CRM产品进行的淘宝平台版本的区别解读。

一般来说,选项越多,选择就会越困难。CRM版本的选择也是同理。

大多数情况下,企业购买的CRM系统并不是一成不变的,是会伴随客户的业务需求变化而进行优化迭代升级的。

所以,即使是购买同一个CRM系统的标准版,也会因为客户的业务需求变化而有所不同。

比如,刚开始企业只想用CRM进行基础的客户管理和销售管理,那么只需要购买CRM系统的初级版本(标准版)即可满足企业的软件使用要求。但随着企业的业务扩张、消费者需求多样化,企业所流入的用户数据量庞大,如何高效处理这些用户数据,并实现用户分层,精准营销,沉淀出价值用户等更高需求,那么企业需要的就是一个更智能、功能更多样化、服务更全面的CRM系统软件。

但CRM系统于企业而言,也并不是功能越多越好,与企业场景痛点的匹配更重要。

北京慧博科技作为一家成立9年的全域消费者数字化运营服务商,通过9 年积累的技术优势及客户服务经验,将工具系统与业务场景进行多元化融合 ,所开发的集客CRM产品累计服务商家数超过30万+,助力商家服务客户数破10亿,双11服务商家GMV超482亿。在国内CRM产品的性价比、功能、服务上都具有领先的选型参考价值。

所以,今天我们就以慧博科技集客CRM淘宝平台的标准版和旗舰版为例,看看不同版本的CRM在性价比、功能、服务上有何不同。

一、 目前慧博科技集客CRM产品有几个版本?

下文慧博科技集客CRM代表淘宝平台的集客CRM版本,集客CRM产品的版本有集客标准版(含部分BC融合功能)、集客旗舰版(含全部BC融合功能)。

下面我们来逐一分析。

1、 慧博科技集客CRM标准版(含部分BC融合功能)

即慧博科技集客CRM产品的初级版本,系统功能板块涵盖订单关怀、客户管理、精准营销、场景营销(部分功能),通常面向规模较小、需求较为简单的公司。

慧博科技集客CRM标准版相对其他功能单一的CRM软件,它拥有一整个购买流程内对买家进行关怀的全流程配置,能有效的帮助企业提升客户购买体验,利于客户的复购和留存。具有客户分群、标签管理、自动打标等强大的客户管理模块,可以帮企业筛选出目标人群,实现精准营销。

当前,慧博科技集客CRM标准版中的部分BC融合功能主要涉及场景营销、忠诚度管理两部分板块功能内容。

场景营销部分BC融合细分:营销场景(内涵65+个细分营销场景功能)、活动管理、短信记录、卡片短信记录、外呼拨打记录

忠诚度管理部分BC融合细分功能:会员卡配置、等级规则、积分规则、积分发放规则

2、慧博科技集客CRM旗舰版(含全部BC融合功能)

慧博科技集客旗舰版是慧博集客CRM + BC融合功能的结合版本,也可以理解为是慧博科技集客CRM标准版延伸出来的高级CRM版本。

慧博科技集客CRM旗舰版系统内的功能模板除了标准版的订单关怀、客户管理、精准营销、场景营销四个功能模块外,新增了会员运营中心、数据洞察、淘宝官方、积分系统、忠诚度管理五大新功能板块,对客户的精细化管理,对移动端的使用,对客户跟进的实时跟踪,对客户转化的效果分析,对用户访问速度,对系统的稳定性、对客户场景玩法、商家升级上都有了新的迭代升级。

目前慧博科技集客CRM旗舰版的解决方案主要为规模较大、业务更复杂的品牌企业而设计,这些企业具有更多面向客户的部门、更大的数据库和更复杂的需求。

因此,集客旗舰版CRM系统具有更强的扩展性,数据之间的关联性做得很好,模块的设计和功能实现也较为深入。

3、慧博科技集客CRMBC融合功能

集客BC融合功能是基于淘宝平台战略调整要求下进行的BC融合和新C版的改造。平台将原定制版本软件(称为B版)的权限落地在集客CRM(称为C版)中,并已于2022年8月1日不再支持续订,未来将对平台B版进行下线。

当然,集客CRM新C版也可以理解为集客CRM旗舰版的BC融合版本,该增值服务主要涵盖四大特色功能模块:会员运营中心、场景营销、淘宝官方、忠诚度管理。

四大功能板块内的细分功能大部分为是慧博联合阿里合作共创的功能,帮助商家做好私域用户运营,带来业绩增长。

比如会员运营中心板块,就是慧博科技联合阿里共创的行业首家帮助商家提升的店铺等级进阶的策略中心,从发现问题、分析问题到提升策略推荐及使用,助力商家在淘系更好的进行高价值人群的沉淀和运营,以提升会员arpu值带动整体转化的提升,达到降低商家运营成本的目的。

另外,集客BC融合功能的使用需要注意,如已开通集客CRM旗舰版的客户,在会员运营中心、场景营销、淘宝官方、忠诚度管理这四大模块中部分功能可正常使用,另外部分功能需要开通淘宝官方增值包才可使用。

还是以集客BC融合版中的会员运营中心板块举例,数据总览功能在集客旗舰版的会员运营中心是可以正常使用的,不同的是策略中心部分营销场景的权限使用,如果没有开通淘宝增值服务的企业是无法使用的,需要企业联系商务客服开通。

官方功能会跳转至客户运营平台做配置,集客功能无需跳转(如果推荐策略,商家已经配置过了,无需重复配置)

同理,场景营销板块、忠诚度板块的部分功能使用开通亦如此。(详情功能解读我们将在后续的文章中进行解读哦!)

二、结语

今天的内容仅是从北京慧博科技集客CRM产品标准版和旗舰版在版本功能和使用企业需求上进行了简单的区别,接下来我们将会从集客CRM不用版本对应的功能模块进行详细的解读,让企业可以更好的理解集客CRM不同版本中的细分功能和使用场景,可以更好的帮助企业选出适合自己企业的CRM系统,做到真正的降本增效。

对于CRM产品,北京慧博科技一直走在持续创新的路上,基于企业客户的业务需求和行业趋势,不断创新出贴合客户实际业务个性化需求的功能。

【北京慧博科技】

北京慧博科技是一家一站式用户数字化运营服务商,旨在通过近 10 年积累的技术优势及客户服务经验,将工具系统与业务场景进行多元化融合 。业务涵盖数据中台、私域运营、会员运营、智慧导购、抖音运营等,为客户提供从数字化用户运营策略到用户关系管理系统再到用户运营场景落地的一站式服务,帮助品牌商家实现用户资产比较大化,推动企业不断地向前发展。